Platinum Contact Center Awards - revista contact center

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Acuerdo entre Aspect
y DDM Consulting
Aspect acaba de anunciar que acaba de llegar
a un acuerdo con DDM Consulting. Gracias a
este acuerdo, DDM Consulting distribuirá e implementará
toda la gama de productos y servicios
de Aspect en Bélgica y los Países Bajos.
DDM Consulting tiene una dilatada experiencia
en el sector de las tecnologías de la información
así como una demostrada experiencia
en la realización de aplicaciones para centros
de contacto en entornos complejos. Entre las
actividades generales de negocio se incluye
el asesoramiento en la innovación de los procesos
de los clientes y la posibilidad de alojar
aplicaciones de voz en la arquitectura TI, la integración
de los sistemas y en la prestación de servicios operativos.
Este acuerdo proporciona a Consulting DDM acceso a las mejores aplicaciones del mercado que se ocupan de toda la
gama de procesos de negocio de cada compañía, desde la atención al cliente o recobros hasta ventas o telemarketing,
con distintos productos, desde distribuidores de llamadas automáticos para marcadores predictivos o portales de voz
hasta gestión de calidad, gestión del rendimiento o workforce management.
Alianza para ofrecer solución de telefonía global en la nube
Altitude Software e INRevolution han formalizado una alianza estratégica que les permitirá ofrecer una completa gama de
soluciones para la gestión de las comunicaciones corporativas y con clientes en el entorno cloud.
Gracias a este acuerdo ambas empresas irán de la mano en proyectos tecnológicos que abarquen planes integrales de
gestión de contacto cliente, tanto las que se derivan de la parte corporativa, como la del contact center de la compañía.
Altitude Software posee una experiencia de más de 15 años en la implantación de soluciones de gestión de las interacciones
con clientes. Altitude uCI, su suite de gestión de interacción con clientes, contiene una nueva generación de
potentes aplicaciones para la gestión multicanal.
INRevolution pertenece a The Telecoming Group. Comercializa desde sus inicios el Virtual Center 360º, un aplicativo
web de configuración totalmente flexible que permite la gestión integral de todas las interacciones corporativas en un solo
panel de control. Esta entidad ofrece una tecnología pionera en la nube que anula las inversiones en dispositivos locales
fomentando el modelo cloud computing de pago por uso.
ININ recibe el premio “IP
Contact Center PilotHouse”
Interactive Intelligence ha ganado el premio PilotHouse
de Nemertes Research al mejor centro
de contacto IP dentro del Market Challenger, tras
superar a todos los finalistas y recibir la puntuación
más alta basándose en puntuaciones de los
usuarios finales para las categorías de tecnología,
servicio al cliente y valor. La clave para la victoria de
Interactive Intelligence fue la puntuación en el apartado
de tecnología y el valor de sus soluciones, que
superó también a todos los proveedores del IPCC.
Los premios de Pilothouse Nemertes IPCC,
que cumplen su tercer año, reconocen a los proveedores
de centros de contacto IP que ofrecen
soluciones tales como distribución automática de
llamadas, respuesta de voz interactiva, CTI y aplicaciones relativas a un servicio basado en IP.
Los proveedores son seleccionados en base a una encuesta de profesionales de TI que presentan calificaciones
de sus proveedores en las categorías de tecnología, servicio al cliente y valor. El objetivo de los premios Pilothouse es
proporcionar un análisis de los proveedores y desempeño de los proveedores de servicios desde la perspectiva de los
profesionales de TI que realmente utilizan la tecnología.