Platinum Contact Center Awards - revista contact center

“En Salesland
apostamos desde
hace muchos
años por la
necesidad de
aportar cercanía
entre el vendedor
y el comprador”.
para equipos comerciales y de gestión de punto de venta, y dotarnos de
estructuras de back office modernas.
Otro aspecto fundamental es la orientación de las tecnologías, que
posibiliten la adaptación de las herramientas a cada proyecto de forma
detallada, adaptando la gestión de la información y su explotación a cada
realidad.
Uno de vuestros canales de venta es el contact center, ¿qué peso tiene esta
división dentro de un proceso de venta?
Nuestro contact center está totalmente enfocado a procesos de ventas,
por eso lo denominamos un SalesCenter. Desde él generamos valor para
proyectos de teleconcertación integrada con task forces, televenta a listas
frías, templadas o cross-selling, videoventa y atención multicanal en webs;
además de facilitar tecnología para equipos de venta face to face.
Salesland ha articulado un área especializada en la mediación de seguros,
¿qué factores os han llevado a centraros en este sector de manera más
específica?
Basicamente hemos dedicido potenciar esta área, con el desarrollo de una
Mediadora, por tres motivos concretos:
• Salesland y los equipos que la integran, cuenta con amplia experiencia
en la comercialización de seguros.
• Gran parte de la cartera de seguros en España esta mediada y cada vez
son mas las aseguradoras que demandan un modelo de negocio mas
directo y menos dependiente de mediadores tradicionales.
Es un sector en el que hay mucho por hacer sobre todo en captación
y gestión de clientes.
Importantes compañías confían ya en vuestra experiencia, ¿nos podrías
citar alguna de ellas?
Salesland presta sus servicios de forma estable a grandes entidades como
Microsoft, Citigroup, Nivea, LG, Movistar, BCP o Bankinter, entre otras, en
múltiples proyectos y canales. De igual forma, su capacidad de adaptación
a los proyectos le permite prestar servicios a clientes de otras dimensiones.
Trabajáis también en entornos internacionales, ¿en qué momento y por
qué razón decide Salesland expandir su fuerza de venta a otras regiones?
Hace dos años, algunos de nuestros clientes nos plantearon la posibilidad
de acompañarles en sus desarrollos internacionales. En Salesland apostamos
desde hace muchos años por la necesidad de aportar cercanía entre
el vendedor y el comprador, motivo por el que contamos con equipos en
toda la geografía española. Por este mismo objetivo, hemos implantado
equipos de Venta Face to Face en Portugal, hace más de ocho años, y más
recientemente en Perú, Colombia y Chile. Actualmente analizamos otras
oportunidades internacionales de forma muy cercana.
Una peculiaridad que os define es la capacidad de innovación comercial en
todos los ámbitos, ¿de qué manera os ayuda la tecnología en este sentido?
La tecnología, para un vendedor, debe ser un aliado y estar diseñada desde
un principio para simplificar su trabajo y permitirle dedicarse a aquello en lo
que la aportación humana es más valiosa: el proceso de venta.
La gestión de la información y las tecnologías de comunicación, y la
innovación en estos ámbitos es clave para acercar la realidad comercial a
las entidades, gestionar los equipos de forma óptima, posibilitar la toma
de decisiones en todos los ámbitos, y mejorar la calidad.
Un aspecto importante, en mi opinión, es que la innovación tecnológica
no puede ser cosa sólo de los tecnólogos, porque los propios usuarios son
capaces de aportar un gran valor a este proceso.
El equipo humano es fundamental en cualquier proceso de venta, ¿cómo
se consigue un personal motivado e implicado en cada proyecto?
Implicar al personal es una de las mayores claves del éxito de un proyecto.
Para lograrlo es indispensable contar con personas capaces de aportar
sus ideas y sentirse útiles de esta forma, además de apoyarles mediante
las políticas de gestión y de desarrollo de recursos humanos y acercar las
capacidades de decisión lo máximo posible a los equipos de campo.
¿Crees que es importante la visibilidad de marca en nuevos canales de
comunicación como las redes sociales?
El asesoramiento personal online es una gran oportunidad de aprovechamiento
de las posibilidades de venta mediante estos canales, facilitando a
los clientes ayuda en el momento en el que deciden o evalúan sus compras.
En Salesland estamos apostando de forma muy decidida en este camino
y este trimestre lanzamos nuestros servicios de Asesor Personal Online, que
posibilitan proyectos como la Vídeo Venta o chat en landing del cliente, sin
necesidad de instalar un software o facilitar dato alguno. Al fin y al cabo,
los consumidores son muy conscientes de la persistencia de la que somos
capaces las empresas de Venta Telefónica, si nos facilitan su número de
teléfono, lo que frena en parte el potencial de comunicaciones y ventas
que puede haber en este canal. cc
nº62 ı octubre 2012