Platinum Contact Center Awards - revista contact center

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A F O N D O
lo, el equipo de cada uno de nuestros departamentos
y en cada uno de nuestros servicios.
Es por ello que las personas están identificadas
como valor, tanto en nuestra misión como en
los valores del grupo”.
¿Qué es lo mejor de trabajar en MST?
David Martínez está encantado de trabajar en
una empresa sólida, en la que la dirección de la
empresa está altamente implicada en la gestión,
y en la que tienes posibilidad de hacer muchas
cosas en diferentes ámbitos. “Tengo que decir
que mi experiencia en MST excelente y muy gratificante”.
Yolanda Córdoba, por su parte se siente afortunada de poder crecer profesionalmente en una
compañía cuyo objetivo principal es buscar la calidad general.
¿Cómo se recibe a los nuevos empleados?
“Desde RRHH creemos que la acogida que realizas a un nuevo empleado es básica para que pueda desarrollar
el trabajo con gran implicación con la empresa, - asegura Laura Cespedosa-. Por ello, cada nuevo empleado
tiene un Mentor de RRHH durante su primer mes de trabajo que le explicará el Manual de Bienvenida, las vías
de comunicación con los diversos departamentos, su contrato de trabajo, el convenio y permisos retribuidos,
sus vacaciones, etc. A los quince días realizamos una entrevista de seguimiento, en la que el nuevo trabajador
valora cada uno de los departamentos con lo que se ha visto involucrado, y así poder mejorar en aquello que
sea necesario”.
¿Qué apoyos formativos reciben los agentes?
Según nos cuenta Laura Cespedosa, en MST la formación es uno de los puntos básicos. “Para
cada incorporación, el departamento de RRHH pauta un Plan de Acogida y Formación personalizado.
Así mismo, se pautan una serie de píldoras formativas de manera mensual para ir
ampliando los conocimientos de la compañía. En los servicios, los agentes necesitan refuerzos
formativos constantes, y por ello debe haber un plan marcado desde un inicio de x horas de formación/refresco
de producto, así como el seguimiento de sus resultados para detectar las áreas
de mejora”. “Es importante que la formación que tengan sea lo más completa posible – continua-,
y para ello Consulting C3, nuestra consultoría especializada en formación, realiza una capacitación
de atención telefónica inicial, así como las monitorizaciones y coachings necesarios”.
¿De qué manera se consiguen empleados motivados?
“Premiamos la calidad de nuestros agentes a través de un ranking interno con incentivos económicos,
y entregamos premios anuales y trimestrales a la calidad en el servicio – nos explica Laura
Cespedosa-. Una de las prioridades del Grupo MST es contribuir al bienestar de sus trabajadores.
Se trabaja constantemente en el estudio e implantación de medidas e incentivos, adicionales al
salario, tendentes a lograr este objetivo. Pretendemos poder mejorar día a día como empresa,
para conseguir que todos estemos lo más motivados posible, y eso sólo ocurre si te sientes
cómodo trabajando”.
ContactCenter
“Crecemos en espacio,
infraestructuras y
recursos humanos….un
cambio a mejor para
todos”. Paloma Gracia,
HR Specialist.
Oficina
La formación es uno
de los puntos básicos
en MST