Platinum Contact Center Awards - revista contact center

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una aspiradora, una
sierra eléctrica o un
avión. En cambio, la
hipoacusia es la
pérdida parcial de
la capacidad auditiva.
Esta pérdida
puede ser desde
leve o superficial
hasta grave, y se
puede dar de manera
unilateral o bilateral
dependiendo de que sea
en uno o ambos oídos. Esta
pérdida puede ser de más de
40 decibelios en adelante. Las
personas con hipoacusia habitualmente
utilizan el canal auditivo y el
lenguaje oral para comunicarse. Se benefician
del uso de audífonos o ayudas auditivas para
recuperar de un 20 a un 30% de la audición.
El hecho de que nuestro oído se vea disminuido puede deberse
a causas totalmente diferentes y llevarse a cabo en partes distintas del conducto
auditivo. Se pueden distinguir dos tipos de dureza de oído: la hipoacusia del
conducto auditivo y la hipoacusia de la percepción del sonido. También es posible
una pérdida del oído combinada.
Hipoacusia del conducto auditivo
La transmisión del sonido desde el oído externo, pasando por el medio, hasta
el oído interno, se lleva a cabo de manera solamente limitada. Esta forma de
reducción auditiva regularmente se puede tratar con medicamentos o mediante
una operación. En algunos casos se requiere de un auxiliar auditivo o audífono.
Un caso es el taponamiento del oído externo por sobreproducción de cerilla
o incluso la introducción profunda de la cera en el oído interno como consecuencia
de una malograda limpieza. Lo mismo puede suceder por la introducción de
cuerpos extraños o la penetración de agua. En todos estos casos se producirán
disminuciones auditivas.
La alta presión del aire puede causar un desgarre del tímpano. Las posibles
consecuencias son dolores, sangrado y disminución en la capacidad auditiva.
En el caso de una lesión en el oído medio, por ejemplo por un trauma por
explosión, se puede afectar la unión de los tres huesecillos del oído, distorsionando
con ello la transmisión de sonido desde el oído externo hacia el interno. La otoesclerosis
es otra razón de pérdida acústica: se anquilosa la cadena de huesecillos
del oído. También en el oído medio se producen a veces irritaciones, que sin son
agudas obedecen generalmente a una infección de las vías respiratorias superiores,
que pasa al oído medio por la trompa de Eustaquio. Entre sus síntomas, además
de fiebre y dolores de cabeza y oídos, puede producirse también una reducción
de la capacidad auditiva.
Hipoacusia de la percepción del sonido
Se trata de una afectación regular de las células capilares en el oído interno. De
esta forma se debilita la sensibilidad del oído respecto a los estímulos sonoros.
En este proceso, la mayor parte de las veces se ven afectadas las células capilares
que se encargan de la percepción de las altas frecuencias. También es posible una
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pérdida del oído combinada, es decir, una combinación de hipoacusia
del conducto auditivo e hipoacusia de la percepción del sonido.
Lo que conocemos como disminución auditiva debida a la edad, un caso de
hipoacusia de la percepción del sonido, no depende exactamente de la edad, sino
que es el resultado de todos los eventos auditivos de nuestra vida. Este tipo de
hipoacusia es producida especialmente por desgaste de las células capilares del
oído interno, aunque también pueden estar afectados el nervio auditivo y el centro
de la audición. La disminución auditiva debida a la edad es un proceso progresivo,
que en un principio presenta la pérdida de la percepción de las altas frecuencias,
una reducción de la comprensión del lenguaje en un entorno ruidoso, y hace que
los ruidos fuertes se experimenten más rápidamente como dolorosos.
Otro caso de hipoacusia de la percepción es el producido por una alta y
prolongada exposición al ruido. Los efectos a largo plazo del ruido (más de 85 dB),
por ejemplo en el lugar de trabajo, pero también los impulsos sonoros breves y
fuertes (shocks acústicos de más de 120 dB), pueden producir disminución auditiva
permanente. Aquí se afecta al oído interno, y a veces también al oído medio.
Mejor prevenir
Para tratar de evitar o retrasar al máximo cualquier tipo de hipoacusia, Sennheiser
desarrolla una gama específica de productos de ayuda auditiva, que aumenta la capacidad
auditiva y ayuda a retrasar el aumento de una mayor pérdida de audición.
En caso concreto de nuestro sector contact center, lo que ofrece son productos de
la mayor calidad posible de sonido, adaptados a todos los usuarios y dispositivos
de comunicación y –sobre todo- con su sistema de protección acústica de serie
en toda la gama de oficina y call-center (ActiveGard system). Una combinación
de esta herramienta con otras propias de la organización del centro del trabajo
permitirá una menor pérdida de audición, tanto temporal como permanente, y
permitirá por tanto una mayor calidad de vida… también el trabajo. cc
El que se dé cuenta de su pérdida auditiva a
tiempo y actúe en consecuencia tendrá mejores
oportunidades para poder compensar este proceso,
y no perder la audición.