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Shiseido españa apuesta por Microsoft Dynamics CRM para el desarrollo
de sus clubes de fidelización
La empresa cosmética Shiseido ha adoptado la plataforma de gestión de relaciones con
clientes (CRM) de Dynamics de la mano de Infoaván, partner de Microsoft. Gracias a
este proyecto, la compañía gestiona los clubes de fidelización de sus diferentes marcas,
y ofrece a sus consumidores un servicio más eficiente y de calidad. Actualmente la
firma en España gestiona además de la comercialización de los productos Shiseido,
las marcas Carita, Decléor, Serge Lutens y Nars.
Debido al desarrollo de sus clubes de fidelización, Omotenashi y Otoko, y la creación
de las nuevas webs de clientes, Shiseido necesitaba implantar una nueva plataforma de
gestión de relaciones con clientes (CRM). El equipo de Marketing Relacional buscaba
una solución que contemplara sus necesidades de información y procesos automatizados,
de rápida puesta en marcha y que se integrara perfectamente con los sitios web de clientes de Shiseido. Microsoft Dynamics CRM les
permite disponer de toda la información sobre sus clientes y ventas, para ofrecer un servicio y una comunicación personalizada en función
de su segmento o valor potencial.
Gracias a Microsoft Dynamics CRM, los responsables de marketing de Shiseido pueden obtener de forma sencilla y en tiempo real información
sobre sus clientes, hábitos de compra, respuesta a campañas, etc. a través de las vistas, herramientas gráficas del CRM y de Microsoft Excel.
Asimismo, Microsoft Dynamics CRM da soporte a los procesos de atención al consumidor de una forma consistente y eficaz.
Seguros
Nuevo asistente virtual para gente despierta
Inbenta ha desarrollado un nuevo sistema de asistencia virtual de atención al cliente online para Verti, la aseguradora de venta directa de
seguros de coche, moto y hogar de Mapfre.
En este proyecto, Inbenta ha implantado un sistema de asistencia online en la web de http://www.verti.com. A través de la caja de búsqueda,
que se encuentra en la esquina superior derecha, Verti es capaz de procesar dudas y preguntas de sus usuarios. Adicionalmente,
Verti hace uso de las funcionalidades de venta cruzada mediante banners comerciales contextualizados semánticamente, y del sistema
SEO Long Tail de Inbenta y landings pages.
El sistema que propone Inbenta, SEO Long Tail, se aplica a las búsquedas menos competitivas que pueden generar igual o mayor tráfico
que las palabras más buscadas. De esta forma, Inbenta consigue atraer tráfico a la página web de Verti mediante un uso experto del lenguaje
natural y de las tecnologías semánticas e incrementar de forma notable la obtención de leads y por tanto de las ventas. El sistema es capaz
de procesar las dudas y preguntas de los usuarios de Verti lo que permite reducir el número de llamadas y e-mails entrantes mejorando
la eficiencia y el tiempo de respuesta. La aseguradora ofrece así un servicio más completo y satisfactorio a sus clientes.
Industria
BDMI apoya a Whisbi en su desarrollo del comercio electrónico
Whisbi se ha asegurado la inversión de capital de BDMI (Bertelsmann Digital Media
Investments). La última ronda de financiación ha aportado a la empresa 2,5 millones
de dólares en la recaudación de fondos hasta el momento. Junto a BDMI, el otro inversor
destacado en Whisbi es el fondo Amerigo Innvierte Spain Ventures, gestionado por Active
Venture Partners. Esta buena noticia en términos de nuevas inversiones se suma a la de
la apertura de las oficinas de Whisbi en Londres y Sao Paulo en julio.
La tecnología Whisbi y el equipo de video-agentes ayudan a las empresas a aumentar
sus ventas en Internet, de modo que algunos clientes han registrado incrementos en
sus cifras de ventas, de hasta un 300 %. Empresas globales como Movistar, Vodafone,
Citibank, American Express o Iberdrola, han aumentado considerablemente sus ventas online en España, gracias a la innovadora combinación
de teléfono y video en tiempo real de Whisbi.
BDMI se especializa en inversiones iniciales dentro de empresas en crecimiento dentro del sector de los medios de comunicación digital y han
decidido apoyar a Whisbi para que continúe impulsando su liderazgo dentro del mercado global del comercio electrónico.
La inversión adicional y la experiencia que BDMI ha inyectado en Whisbi les permitirá seguir perfeccionando su servicio, al mismo tiempo que
amplían su negocio, ofreciendo a sus clientes un enfoque fuertemente encaminado a mejorar los ratios de conversión de las ventas de productos
complejos a los consumidores. Esta nueva financiación les permitirá reforzar y ampliar su infraestructura y apoyar las innovaciones y prestaciones
exigidas por su creciente base de clientes.
nº62 ı octubre 2012