Platinum Contact Center Awards - revista contact center

ENCUENTRO C
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ContactCenter
Déjanos que
te contemos
Santiago, como fundador de esta compañía, ¿qué
experiencia te avala para decidirte a emprender este
ambicioso proyecto?
Antes de lanzar On Soluciones, pasé por varios sectores y empresas:
fui subdirector de ingeniería de producto en Lucent
Technologies, Director del Centro de Atención al Cliente de
Airtel (Vodafone) en Madrid, Director de Atención al Cliente
en Vía Digital, Director de Operaciones al cliente en Madritel y
Director de Operaciones en Prosegur Activa. Adicionalmente
he pasado 4 años por el mundo de la consultoría, como
responsable de desarrollo de negocio de la práctica CRM
para el sector de telecomunicaciones en PWC Consulting.
Conocer el sector desde dentro, ¿en qué medida
ayuda a conectar con directores de operaciones de
las diferentes empresas?
La empatía y conocimiento de los problemas habituales de
los directores de operaciones son gran parte de nuestro
éxito. Hemos vivido las situaciones que ellos viven, hemos
cometido errores similares y hemos pasado por muchas fases
de aprendizaje. Nos hemos enfrentado a los conflictos y
los hemos superado. Además, sumamos la experiencia de
todo el equipo, porque todos han sido “clientes” antes de
ser profesionales de la consultoría.
En estos cuatro años de andadura, ¿qué evolución ha
experimentado ON Soluciones respecto a sus focos
de actuación?
Nuestra oferta inicial de servicios era más generalista.
Sabíamos que teníamos potencial y que podíamos
ayudar. A medida que ha pasado el tiempo, hemos
concentrado nuestros esfuerzos en los productos que
En 2008, tras haber pasado los
últimos 20 años involucrados de
una manera u otra en el mundo
de las operaciones en áreas de
procesos, calidad, eciencia,
servicio, compras, etc. y tras un
exhaustivo proceso de reexión,
se funda ON Soluciones. En ese
momento deciden dar el salto y
capitalizar todo su conocimiento
para ponerlo al servicio de las
empresas con el n de ayudarlas
a pasar lo mejor posible por
estos momentos tan críticos de
coyuntura económica. Santiago
Muñoz-Chápuli, su Fundador
y Mª José Peraza, Socio de
la ocina de Barcelona de
ON Soluciones nos abren las
puertas de su compañía.
nos permiten ganar eficiencias y mejorar la experiencia
del servicio. “Eficiencia desde las operaciones”. Ese es
nuestro lema.
Ahora mismo, ¿cuáles son vuestras áreas de
negocio?
Nos centramos en el cliente y en cómo suministrarle una
grata experiencia de servicio a través de la captación,
la atención, la facturación, el cobro y la logística domiciliaria.
Sobre ese “ciclo de vida” del cliente aportamos
soluciones de excelencia en el servicio y búsqueda de
eficiencias.
En el desarrollo de estos servicios, ON Soluciones
destaca por ser diferente, ¿nos podrías explicar
vuestros valores diferenciales?
Como combinamos experiencia en la operación real y la
consultoría, creemos que entendemos ambos mundos.
Por ello cumplimos lo que prometemos, en plazos y alcance.
Comprometemos los resultados al valor aportado,
incluso con nuestra retribución. Somos humildes y si
en algo no somos especialistas, lo decimos. Aportamos
la experiencia real de haber vivido las operaciones y el
rigor metodológico y buena gestión de proyectos de la
consultoría más exigente.
Vuestro porfolio de servicios implica varios “modos
de colaboración”, ¿en qué consisten?
Abarcamos desde el diagnóstico hasta la ejecución
de cualquier mejora. Nuestro producto “estrella” es el
Diagóstico de Operaciones. Sobre un modelo de referencia
de mejores prácticas que hemos construido y que