Informe Trimestral (abril - junio 2011) - Ministerio de Energía y Minas

Protocolo de Manejo de Casos Sociales
2.3 EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA DE INTERVENCIÓN
Una vez analizadas la situación y definida la estrategia de intervención, es necesario
preparar la intervención y la conducción del proceso de diálogo.
2.3.1 Preparación de la Intervención
2.3.1.1 Contacto con los actores sociales involucrados
Uno de los primeros pasos a dar es el establecimiento de contacto con los actores sociales
involucrados en el caso. Es importante escuchar a todos, sino la mayoría, de ellos.
Durante este primer contacto, el representante de la entidad competente podrá:
a) Identificar similitudes y diferencias en las percepciones de cada una de los actores
sociales respecto a las características de la relación que vienen manteniendo.
b) Evaluar si las percepciones de la relación que existe entre ellos, serán un obstáculo
o contribuirán al logro de un arreglo satisfactorio.
c) Ayudar a los actores sociales a diferenciar los estereotipos con los que se identifica
entre ellos y reducir los efectos negativos de esas distorsiones.
d) Identificar los hitos que sostendrán la construcción de confianza entre los
participantes.
e) Recolectar información que le permita mejorar el análisis de la situación.
f) Dar a conocer el rol de la entidad competente y sus objetivos específicos y
estratégicos para el caso.
2.3.1.2 Convocatoria/notificación a los participantes
Luego, la entidad competente formalizará, mediante una convocatoria escrita, una reunión
multi-actores a la cual invitará a los actores sociales involucrados, así como a aquellos
actores que puedan ayudar a llegar a un arreglo satisfactorio.
2.3.1.3 Coordinación con otras dependencias
En algunas ocasiones la entidad competente invitará a participar a otros organismos del
Estado, los cuales pueden ayudar a encontrar mejores formas de superar la situación a
manejar.
8