Informe Trimestral (abril - junio 2011) - Ministerio de Energía y Minas

Protocolo de Manejo de Casos Sociales
Explicación del proceso a seguir.- La construcción del proceso a seguir es uno de los pasos a
seguir para responder a los intereses de participación de los representantes. Es importante
que el representante de la entidad competente indique cuál será el proceso que seguirá para
conducir la reunión e invite a los participantes a dar sugerencias que serán incluidas en el
proceso si así lo acuerdan los presentes.
Construcción de la agenda y las reglas de participación.- La construcción de la agenda de
reunión y las reglas de participación es el primer paso para establecer las reglas básicas que
guiarán la conducta de los presentes. De esta manera se establece el control sobre la
audiencia, el representante de la entidad competente transmite el mensaje de ser una
persona en la cual se puede confiar. Además la coparticipación en la definición de reglas de
juego construye el soporte al cual se puede recurrir frente a los exabruptos emotivos,
minimizando la posibilidad de situaciones violentas y de confrontación.
La construcción de la agenda también permitirá definir los temas clave de la reunión e
identificar los problemas principales. Una vez realizado este proceso, se podrá calcular el
tiempo que durará la atención del mismo y el número de reuniones que demandará.
Es importante que se utilice la construcción de las reglas de participación como un momento
en el que las partes se comprometan a respetarlas durante la sesión.
3.5.4 Modelos de informes utilizados
3.5.4.1 Informe Inicial
El modelo de Informe Inicial se presenta en la página siguiente.
Se recomienda utilizar este informe al momento de iniciar el procedimiento de manejo de un
caso de conflicto o crisis social o cuando se realiza alguna intervención significativa que
permita prever una posible pronta solución del mismo y finalmente cuando se cierra el caso
en cuestión.
También se recomienda utilizar este modelo de informe que permite presentar no solo un
diagnóstico de la situación y una descripción de las acciones y actividades desarrolladas sino
también un análisis del caso en sí y a partir del mismo presentar posibles escenarios y
sugerencias de cómo enfrentar los mismos.
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