Informe Trimestral (abril - junio 2011) - Ministerio de Energía y Minas

Protocolo de Manejo de Casos Sociales
FLUJO GENERAL DE PROCESOS DE MANEJO Y DOCUMENTACION DE CASOS
Admisión y
Registro del
Caso
Análisis y
Diseño de la
Estrategia de
Intervención
Procedimientos de manejo
Ingreso de solicitudes o
alertas de intervención
Admisión y filtrado de
solicitudes/alertas
Revisión preliminar y de
información
Aplicación de criterios de
admisión del caso:
Procesamiento de
solicitudes/alertas no admitidas
como casos
Registro de solicitudes/alertas
admitidas en el Intranet
Procedimientos de manejo
Recopilación de información y
análisis de situación
Caracterización de las causas
específicas de la situación
Determinación de la situación
legal de la empresa
Determinación de la legitimidad
de los representantes de
comunidades o grupos de interés
Identificación y análisis de
grupos de interés
Análisis de riesgo, determinación
de los niveles de conflictividad y
propuesta de escenarios
posibles
Elaboración del Plan de
Intervención
Procedimientos de manejo
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Procedimientos de
documentación
Copias de los memoriales o
documentos remitidos a la entidad
competente
Descripción de la aplicación de los
criterios de admisión del caso
Nombre del caso (EMPRESA-
PROYECTO-GRUPO DE INTERES
PRINCIPAL)
Procedimientos de
documentación
Caracterización/descripción del
problema central
Mapa de actores o breve
descripción de los principales
grupos de interés involucrados
Escenarios o conclusiones del
análisis de riesgo/conflictividad
Principales fuentes de información
primaria y secundaria
Enumerar los objetivos específicos
de la intervención
Enumerar los objetivos/metas
estratégicas o de mediano plazo
Modalidad de intervención
Principales actores de la
intervención
Actividades propuestas
Mensaje de la entidad competente
para el manejo del caso
Procedimientos de
documentación