Informe Trimestral (abril - junio 2011) - Ministerio de Energía y Minas

Protocolo de Manejo de Casos Sociales
Recomendaciones:
Es importante ayudar a los actores sociales a:
• Diferenciar sus posiciones de sus intereses,
• Identificar los intereses compatibles, mutuamente excluyentes y aquellos que sólo son
compatibles en parte,
• Identificar y crear un clima para que las partes revelen los intereses ocultos, si los
hubieran.
Generación de Alternativas
En esta etapa, es importante que los actores sociales exploren las posibilidades de satisfacer
sus intereses y necesidades de manera diferente a la inicialmente pensada. De esta manera,
se entra en una etapa de análisis en la que los actores sociales descubren que es posible
satisfacer sus demandas de modos diversos.
Durante la generación de alternativas es recomendable crear un ambiente para que los
actores sociales brinden información sobre sus planes, intereses, expectativas. Es clave que
los representantes del MINEM intervengan con las preguntas por qué y para qué. De esta
manera, orientarán a los actores sociales para la conclusión de acuerdos que satisfagan los
intereses de los actores involucrados.
Adopción de Acuerdos
Los representantes del MINEM pueden orientar a los actores sociales involucrados en la
situación para la adopción de acuerdos. Su rol orientador está enfocado en que los actores
sociales participen activamente en el proceso de diálogo, y construyan acuerdos que
satisfagan sus intereses.
Dichos intereses pueden ser sustanciales, de procedimiento o psicológico. La intervención de
los representantes de la entidad competente incide principalmente en la consecución de los
dos últimos al fomentar un clima adecuado para el diálogo. La satisfacción de los intereses
sustanciales, están enteramente a cargo de los actores sociales.
Los representantes de la entidad competente pueden orientar a los actores sociales
involucrados sobre las características de los acuerdos que satisfagan intereses sustanciales,
recordando que es importante determinar plazos para la materialización de los acuerdos y la
manera como se procederá para su concreción.
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