guía de desarrollo personal y social para la intervención ... - Forem

Cuando practicamos la escucha activa, nos convertimos en personas significativas y dignas de confianza
del interlocutor, la persona escuchada se siente aceptada y a gusto con el interlocutor. Cuando se escucha,
se estimula al interlocutor a seguir comunicando. Escuchar bien tiene la virtud de relajar y neutralizar respuestas
emocionales de irritación y hostilidad, permite llegar al fondo de los problemas de las personas y
provoca sentimientos de recompensa en quien está hablando o contando una confidencia. Adoptar esta
actitud nos facilita ser escuchado cuando opinemos, se neutralizan conflictos, se mejora el clima social,
posiblemente seamos observados e imitados.
— Requisitos para practicar la escucha activa:
1. Disponer de tiempo cuando pensemos que se trata de un problema serio.
2. Estar realmente dispuestos a aceptar los sentimientos de las otras personas, aunque sean diferentes a
los nuestros. Si criticamos a alguien que nos está hablando y confía en nosotros, la persona dejará de
tener esa confianza.
3. Dar nuestra opinión como posible, nunca como segura. Se deben utilizar expresiones como: «me parece
que...», «yo creo que...», o «es posible que...». Debemos pensar que en muchas ocasiones nos equivocamos.
4. Mostrar verdadero interés. Escuchar de forma activa es un proceso lento, ya que tenemos que pararnos
a pensar qué es lo que está intentando decirnos la otra persona.
Hay una serie de conductas no verbales indicadoras de la escucha activa por parte del receptor de la conversación:
1. Asentimiento con la cabeza.
2. Sonrisa.
3. Contacto ocular directo.
4. Reflejo de la cara del que habla.
5. Tener una postura corporal atenta.
6. Limitación del uso de gestos que puedan distraer.
Por último, las siguientes técnicas favorecen la escucha activa:
— Efecto eco: Repetición textual del mensaje que nos dirigen con esta repetición. Con esta repetición se
ratifica la información y el emisor comprueba que ha sido escuchado.
— Reformulación: Expresar con nuestras palabras lo que nos ha parecido entender, el mensaje que nos han
dado.
— Reflejo de sentimientos: Va paralelo a la reformulación «creo que tienes miedo», «creo que estás preocupado»,
«estás agobiado, ¿verdad?».
— Abrepuertas: Consiste en fomentar en la otra persona el deseo de seguir hablando a través de preguntas
o comentarios abiertos: «me interesa mucho conocer tu opinión», «sería bueno que me contaras lo que
te pasa», « y tú, ¿cómo lo ves?»...
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para la intervención con jóvenes 35