El benchmarking, un paso más hacia la excelencia - Repositorio ...
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<strong>El</strong> <strong>benchmarking</strong>, <strong>un</strong> <strong>paso</strong> <strong>más</strong> <strong>hacia</strong> <strong>la</strong> <strong>excelencia</strong>: <strong>la</strong> comparación de resultados de encuestas de satisfacción de usuarios y clima <strong>la</strong>boral.<br />
13<br />
EFICIENCIA Y EFICACIA<br />
EFQM. 2010<br />
Agentes facilitadores<br />
Resultados<br />
Personas<br />
Resultados en<br />
<strong>la</strong>s Personas<br />
Liderazgo<br />
Estrategia<br />
Procesos,<br />
Productos<br />
y servicios<br />
Resultados en<br />
los clientes<br />
Resultados<br />
C<strong>la</strong>ve<br />
Alianzas y<br />
Recursos<br />
Resultados en<br />
<strong>la</strong> Sociedad<br />
Aprendizaje, Creatividad e Innovación<br />
Agentes facilitadores<br />
ACCIONES<br />
Indicadores de<br />
rendimiento<br />
6b, 7b, 8b, 9b<br />
LOGROS<br />
Resultados estratégicos<br />
y percepciones<br />
6a, 7a, 8a, 9a
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