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El benchmarking, un paso más hacia la excelencia: la comparación de resultados de encuestas de satisfacción de usuarios y clima laboral.
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ESTRUCTURA DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN /BLOQUES/ÍTEMS.
4. FORMACIÓN/EVALUACIÓN.
M 3b Grado de identificación de los conocimientos y las capacidades necesarias para el desarrollo del
puesto trabajo.
M 3b,1d Participación personal en la identificación de las necesidades de formación para el desempeño del
puesto de trabajo.
M/S 3b,1d Facilidades y apoyo recibido en su Unidad para adquirir nuevos conocimientos y capacidades y
participar en las acciones formativas.
M/S 3b
Oferta formativa (formación general) que le facilita la Universidad.
M/S
M
3b
3b
Oferta formativa (formación específica para su puesto de trabajo) que le facilita la Universidad.
Aprendizaje obtenido en las acciones formativas en las que ha participado.
M 3b Aplicabilidad de la formación recibida para desempeñar adecuadamente las funciones y
responsabilidades asignadas.
M 3b Los procesos realizados para evaluar el desempeño de su puesto de trabajo (evaluación de su
actividad, evaluación de sus resultados y evaluación de sus competencias).
5. RELACIONES INTERNAS DE TRABAJO.
S 3c,1d Grado de cooperación, apoyo y desarrollo del trabajo en equipo entre las personas de la Unidad en
el desempeño del trabajo.
S 3d,4e
Grado en el que se comparte los conocimientos entre las personas de la Unidad.