El benchmarking, un paso más hacia la excelencia - Repositorio ...

El benchmarking, un paso más hacia la excelencia: la comparación de resultados de encuestas de satisfacción de usuarios y clima laboral.
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DISEÑO DE LA ENCUESTA DE EVALUACIÓN COMPARATIVA DE RESULTADOS DE CLIENTES.
ETAPAS Y METODOLOGÍA
DISEÑAR DE LA ENCUESTA
• Resultados claves/preguntas/escalas de
respuestas y valoración/redacción de
cuestionarios.
VALIDACIÓN DE LA ENCUESTA
• Test previo de comprensión/análisis de las
propiedades: validez y fiabilidad.
APLICACIÓN DE LA ENCUESTA
• Plan de muestreo.
• Recogida de datos: método, herramientas.
ANÁLISIS DE LOS DATOS
• Análisis estadístico y representación gráfica.
• Análisis cualitativo. Conclusiones y
actuaciones.
FACTORES DE
ÉXITO
GRUPO DE TRABAJO: RESPONSABLES DE
CALIDAD DE LAS BIBLIOTECAS Y
ESPECIALISTAS TÉCNICOS EN SISTEMAS DE
MEDICIÓN Y ANÁLISIS ESTADÍSTICO DE LOS
DATOS
HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA
ENCUESTAS Y LA INFORMACIÓN (REBIUN)
CONSENSO Y COMPROMISO FORMAL DE
PARTICIPACIÓN. CÓDIGO ÉTICO Y DE
CONFIDENCIALIDAD