El benchmarking, un paso más hacia la excelencia - Repositorio ...
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<strong>El</strong> <strong>benchmarking</strong>, <strong>un</strong> <strong>paso</strong> <strong>más</strong> <strong>hacia</strong> <strong>la</strong> <strong>excelencia</strong>: <strong>la</strong> comparación de resultados de encuestas de satisfacción de usuarios y clima <strong>la</strong>boral.<br />
22<br />
ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN<br />
MEMORIA REBIUN-2008. II PLAN ESTRATÉGICO<br />
LÍNEA 3: Potenciar, promover y compartir recursos y experiencias que favorezcan el<br />
desarrollo potencial de <strong>la</strong>s personas que trabajan en <strong>la</strong>s bibliotecas <strong>un</strong>iversitarias así<br />
como <strong>la</strong> calidad y mejora de <strong>la</strong> gestión y de los servicios <strong>un</strong>iversitarios.<br />
ALGUNA CONCLUSIÓN<br />
I Jornadas <strong>un</strong>iversitarias de calidad<br />
‣La importancia de valorar <strong>la</strong> calidad del servicio prestado en f<strong>un</strong>ción de <strong>la</strong> satisfacción<br />
de los clientes/usuarios.<br />
‣La apuesta por potenciar <strong>la</strong>s posibilidades del Benchmarking.<br />
‣La valoración positiva de <strong>la</strong> metodologías prácticas de análisis de <strong>la</strong> satisfacción<br />
presentadas.
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