El benchmarking, un paso más hacia la excelencia - Repositorio ...
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<strong>El</strong> <strong>benchmarking</strong>, <strong>un</strong> <strong>paso</strong> <strong>más</strong> <strong>hacia</strong> <strong>la</strong> <strong>excelencia</strong>: <strong>la</strong> comparación de resultados de encuestas de satisfacción de usuarios y clima <strong>la</strong>boral.<br />
38<br />
AGRUPACIÓN DE DATOS POR BIBLIOTECA<br />
MATRIZ DE RESULTADOS CLAVES DE PERSONAS<br />
ÁMBITO DE GESTIÓN<br />
PROCESO DE<br />
GESTIÓN DE<br />
PERSONAS<br />
ASOCIADO<br />
ÁMBITOS DE GESTIÓN<br />
OBJETIVOS<br />
ESTRATÉGICOS Y DE<br />
PROCESOS<br />
INDICADORES<br />
CLAVES DE<br />
PERCEPCIÓN<br />
INDICADORES<br />
CLAVES DE<br />
RENDIMIENTO<br />
COINCIDENCIAS<br />
LIDERAZGO<br />
COMPETENCIAS/FORMACIÓN<br />
RESPONSABILIDAD/COMPROMISO<br />
LOGROS<br />
IMPLICACIÓN/PARTICIPACIÓN<br />
COMUNICACIÓN<br />
RECOMPENSAS/RECONOCIMIENTO/ATENCIÓN<br />
SATISFACIÓN<br />
MOTIVACIÓN<br />
EFQM. CRITERIO 3
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