El benchmarking, un paso más hacia la excelencia - Repositorio ...

El benchmarking, un paso más hacia la excelencia: la comparación de resultados de encuestas de satisfacción de usuarios y clima laboral.
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ÉSTUDIO DE IDENTIFICACIÓN DE ÍTEMS DE LA ENCUESTA DE
LAS PERSONAS
Consiste en identificar y analizar las estructuras de las encuestas que realiza cada
Universidad y de las que se disponen de datos segmentados para la Biblioteca. La
identificación puede realizarse por bloques agrupados, si se disponen de resultados
globales por bloque, o por ítems, según un criterio de identidad sustancial.
MATRIZ DE IDENTIFICACIÓN
BIBLIOTECA
ÁMBITO DE
GESTIÓN
BLOQUE:
AGRUPACIÓN
DE ÍTEMS
ÍTEMS
NIVEL DE
DISPONIBILIDAD
BIBLIOTECA
GRADO DE
RELEVANCIA
GRADO DE
COMPARABILIDAD
ÁMBITOS DE GESTIÓN/ESTRUCTURA
DE LA ENCUESTA