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Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa
Cazar mariposas
Cuando llego a una empresa, lo que más me interesa son las
mariposas; créanme, mariposas de todos los colores y tamaños. En
ocasiones no se perciben con facilidad ya que suelen esconderse tras
el velo sutil de la hipocresía, del silencio, de la incompetencia, de la
apatía, de la prepotencia y sobre todo tras la ignorancia.
Ustedes se preguntarán ¿Qué método utilizará para verlas y
cogerlas? Mi método recibe muchos nombres: acercamiento sincero,
conversación transparente, entrevistas sin límites, escucha empática,
comportamiento coherente, relación auténtica. Les aseguro que
aparecen mariposas por doquier, revolotean todos los departamentos
de la empresa: dirección, finanzas, marketing, producción.
¡Qué bonitas son! ¡Y como me ayudan a descubrir la realidad
emocional de la organización: el estilo de liderazgo, la cultura
empresarial subyacente, los problemas emergentes!
No estamos acostumbrados a la caza de mariposas; sí a la de
perdices, conejos, jabalíes, etc.
Sabemos lo aburrido que es cazar solos, n o podemos compartir
la emoción ni el entusiasmo que nos causa la pieza obtenida, no
podemos sentirnos importantes en nuestra labor profesional, no
podemos desahogarnos de tantas tensiones y frustraciones. Conozco
algunos cazadores de mariposas que de tanto cazar en solitario han
perdido las aptitudes necesarias para percibirlas.
No es fácil cazar mariposas, y sobre todo en solitario; en
las empresas hay muchas personas que cuando se les propone
participar en la captura de mariposas, se ofrecen voluntariamente
con mucho entusiasmo. Iniciamos una conversación sincera y desde
el principio nos marcamos un objetivo “cazar mariposas”, que tan
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