Memoria del Máster Oficial en Dirección y Planificación del Turismo

TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS,RECLAMACIONES Y SUGERENCIASCódigo: PA04Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 4 de 65.5. Ejecutar la soluciónLa persona responsable de su ejecución la lleva a cabo en el plazo previstosegún el informe de seguimiento (F02-PA04).Una vez ejecutada la comisión correspondiente, el servicio o eldepartamento, según corresponda, refleja el tratamiento llevado a cabo y lasolución adoptada en el informe de seguimiento (F02-PA04).5.6. Verificar la eficaciaEl Coordinador de Calidad del Centro, en colaboración con la Secretaría delCentro, analiza la eficacia del proceso de gestión de quejas, reclamacionesy sugerencias analizando los informes de seguimiento (F02-PA04), elnúmero de incidencias recibido anualmente y su porcentaje de resolución.Con esta información, elabora un informe anual que remite a la Junta delCentro y al Vicerrectorado de Planificación Estratégica y Calidad, y a lasociedad en general según el procedimiento de Información pública (PC-13).6. FORMATOS F01-PA04. Impreso de quejas, reclamaciones y sugerencias F02-PA04. Informe de seguimiento de quejas, reclamaciones y sugerencias7. REGISTROSRegistrosF01-PA04. Impreso dequejas, reclamaciones ysugerenciasF02-PA04. Informe deseguimiento de quejas,reclamaciones ysugerenciasSoporteElectrónico ypapelElectrónico ypapelResponsablecustodiaCoordinador de lacalidad del CentroCoordinador de lacalidad del CentroTiempo deconservación6 años6 años8. RENDICIÓN DE CUENTASLa Comisión de Garantía de Calidad, anualmente, informará a la Junta deCentro sobre los resultados de este proceso y a la sociedad en generalatendiendo al proceso PC13 Información Pública.