Memoria del Máster Oficial en Dirección y Planificación del Turismo

El SGIC dispone con carácter general de los procedimientos siguientes: PC05:Revisión y mejora de las titulaciones; PC11: Orientación profesional; PC13:Información pública; PA03: Satisfacción de los grupos de interés; PA04:Tratamiento de las quejas, reclamaciones y sugerencias y PM01: Revisión,análisis y mejora contínua del SGIC.9.5.a. Procedimiento para el análisis de la satisfacción de los distintoscolectivos implicados, y de atención a las sugerencias y reclamacionesEl Centro analiza y toma decisiones sobre los resultados de las encuestas a losdiferentes colectivos y grupos de interés. Los resultados de los análisisobtenidos con este procedimiento, constituyen, junto a los resultados delaprendizaje y los de inserción laboral, entre otros, la entrada para la toma dedecisiones y la mejora de la calidad de las enseñanzas impartidas en el Centro.Asimismo, el Equipo Decanal o Directivo del Centro difunde a través de supágina web el procedimiento de gestión de quejas, reclamaciones ysugerencias. Además, al inicio del curso académico, en las jornadas deacogida del Centro, se informa a los estudiantes de nuevo ingreso sobre elprocedimiento que pueden seguir para presentar una queja, reclamación osugerencia.El SGIC dispone de los procedimientos PA03: Satisfacción de los grupos deinterés, PA04: Tratamiento de las quejas, reclamaciones y sugerencias y PM01Revisión, análisis y mejora contínua del SGIC.En el Anexo 3 se detalla el contenido de las encuestas que se llevan a cabo alos diferentes grupos de interés así como su periodicidad.9.5.b. Criterios específicos en el caso de extinción del títuloPara garantizar el cumplimiento del apartado 4 del artículo 28 del RD1393/2007 el SGIC del Centro cuenta con el procedimiento PA02: Suspensiónde un título.El Vicerrectorado de Planificación de Estudios comprueba el cumplimiento deunos mínimos con datos cuantitativos y cualitativos, de forma que si unprograma formativo no alcanza los criterios mínimos aprobados y, además,durante dos años consecutivos se muestren desviaciones negativas que nosuperan el porcentaje mínimo aprobado por el Consejo de Gobierno, elVicerrectorado de Planificación de Estudios informa al responsable delprograma para establecer acciones de mejora en el próximo año que permitansubsanar las deficiencias detectadas y, en consecuencia, evitar que el procesode suspensión del título siga adelante. Si en los siguientes cursos académicosno se superan los mínimos, el Vicerrectorado de Planificación y Estudiossolicitará a la ANECA la acreditación del título. Como consecuencia, elresultado de la auditoría de la ANECA determinará la acreditación o lasuspensión del programa formativo.9.5.c. Información pública y rendición de cuentasPara garantizar que se publica la información sobre el Plan de Estudios, sudesarrollo y resultados y que la misma llega a los grupos de implicadosMáster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Página 91 de 94