Gestión integrada de proyectos - e-BUC

16. La gestión de la operación y de los recursos (GOR)y la gestión de la calidad (GCL)1 La gestión de la operación y la calidad.Consideraciones básicasConviene recordar primero el significado que ledamos al término operación, entendido de formagenérica como “la combinación de las actuacionesnecesarias para producir los efectos que se desean”,que en nuestro caso serían los que harían posible elcumplimiento de la misión proyectual. Pero las actuacionesrequieren, para su tratamiento, considerarlasinexorablemente unidas a los recursos humanos ytécnicos (que sería más apropiado llamarles capitalhumano y técnico) que las manejan; es por eso queconsideramos, dentro de este libro, la aplicación deuna gestión conjunta por parte del gestor (GOR), conformandoasí una nueva función instrumento.También, y porque en algún momento aparece enla exposición, clarificamos el significado del términoencargo, que, entendido en forma genérica, lo atribuimosa aquel cometido que se le encarga al gestor-jefe del equipo de gestión-, que en nuestro caso seríahacer realidad la misión.Retomando el hilo del primer párrafo, se constataque hasta este capítulo se han ido comentado diversosaspectos de la gestión de proyectos, empezando porla misión y el CVPU y siguiendo con las diferentesfunciones del ciclo (gestión del diseño, gestión dela corporificación, etc.). Todo ello, en ocasiones deforma aislada y otras relacionando unos temas con losotros. Ahora quisiéramos tratar de explicar cuál seríala configuración de un marco de actuación global ysistemático que combine todos los aspectos comentadosy establezca un orden lógico de actuación.Y en cualquier caso se trata de clarificar de quémanera un gestor plantea la operación cuando se leencarga la gestión de un proyecto: ¿Qué es lo primeroque debe hacer? ¿Cómo ha de organizarse? ¿Quérecursos necesita? ¿Cómo y cuándo hay que ir utilizandotodos los instrumentos que hasta ahora se hancomentado?... Es lo que hemos convenido en llamarla gestión de la operación y los recursos -GOR-, queestá clasificada como una FI y que podríamos entendercomo:La defi nición y utilización adecuada de los recursosnecesarios que, utilizando el resto de lasFN y FI, permita alcanzar los objetivos defi nidosen la misión.Para ello proponemos plantear este ejerciciotomando como base de partida una de las funcionesnúcleo: la gestión de la calidad que resulta ser un auténticoparadigma del carácter sistémico de la gestióndel proyecto porque resume en su planteamiento unaforma de enfocar la gestión partiendo del punto devista de la calidad, ya que su desarrollo contemplamuchos aspectos de la gestión pero vistos desde laóptica de la calidad. Lo cual, en todo caso, nos pareceun excelente procedimiento para acometer la resoluciónglobal de un conflicto.Y ello es bueno porque la GCL obliga a uncierto formalismo incluso concretado en un plan decalidad, que obliga a que todo lo que se dice que hayque hacer esté escrito y formalizado, asegurandoprocedimentalmente un cierto control “de que sehace lo que se dijo se haría, y desde luego se hacebien”Por lo tanto a la vez que se comenta de formaexplícita cómo ha de organizarse y qué es lo que debehacer un gestor, se irán aplicando los considerandosnecesarios que permitan prever que se consigue unacalidad en las actuaciones de todos los actores por la© Los autores, 2006; © Edicions UPC, 2006