TESIS COMPLETA.pdf - Repositorio UTM - Universidad TÃ©cnica de ...

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las habilidades comunicativas en dependencia con los diferentes contextos sociales enel que se desenvuelven.Dónde aplicarlaDentro de la organización: Entrevistas, reuniones, descansos para tomar café,reuniones de asociados, llamadas por teléfono, juntas de la empresa, conversacionescasuales, trabajar conjuntamente en un proyecto, descansos para comer, negociaciones,entre otras.Con los clientes o con el público: Servicio al cliente, tele mercadeo,conferencias, entrevistas de prensa por teléfono, entrevistas de prensa en persona,aparecer en televisión, llamadas por teléfono, entre otros.En la vida privada: Reuniones familiares, grupos religiosos, asociaciones de padres ymaestros, fiestas, llamadas por teléfono, eventos deportivos, comidas o celebracionesfamiliares, conversaciones entre padres e hijos, entre otros.COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EFECTIVALa comunicación interpersonal tiene como elemento fundamental el manejo de losconflictos, esto implica diálogo constructivo y se apoya en tres actitudes básicas para21
favorecer la comunicación y las actuaciones positivas en la relación con los demás:empatía, aceptación y congruencia.Empatía: Implica la capacidad de ver un asunto desde la perspectiva del otro, lacapacidad de ponerse en su lugar, de meterse en la piel de la otra persona.Aceptación: Implica tolerancia a las diferencias ajenas, al aceptar que otras personasson diferentes y la capacidad para aceptar esto sin que se sientan amenazados.Congruencia: “Es sinónimo de autenticidad en el sentido de que se actúe sindobleces, sin disociación entre pensar, sentir y actuar” 3 .Análisis de la jornada de trabajoEl segundo taller impartido por las egresadas el día viernes 16 de julio de 2010 selo realizó desde las 17 h 00 hasta las 20 h 00, se inició haciendo un recuento de lostemas expuestos anteriormente, se desarrolló con la dinámica de animación yconcentración El pueblo manda, en la que participaron activamente cada una de lasinternas.3 PACHECO, Omar, Importancia de las relaciones interpersonales, Norma, Bogota,200622
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