Memoria del Sexto Congreso Nacional de Bibliotecas Públicas

PROPUESTAS PARARA A EL FUTURO INMEDIATOACCIONES REALIZADASLa Biblioteca Pública Municipal “Jaime Torres Bodet” del municipio de Solidaridad,comenzó en junio de 2006 con la etapa de preparación inicial parala certificación de la calidad, bajo la Norma ISO 9001-2000, tiempo en elque hemos avanzado con lo siguiente:1. Diagnóstico: Se realizó un diagnóstico interno y externo para conocerel nivel de satisfacción de los usuarios y así poder detectar fortalezasy debilidades, así como las áreas de mejora.2. Cursos de capacitación: Se ofrecieron tanto para directivos, como parael personal bibliotecario, con el propósito de lograr el entendimiento ycomprensión del objetivo del proceso así como del entendimiento einterpretación de la Norma ISO 9001–2000.3. Diseño de la Política de Calidad: En la que deberá basarse nuestro sistemageneral de calidad (Desarrollo Social) y en la que se expresa lameta a la que se quiere llegar con el sistema. Además, como Direcciónde Educación y Bibliotecas, definimos la estructura organizacional,niveles de autoridad y objetivos.4. Documentación: Se determinaron los procesos a certificar (credencialización,préstamo externo, consulta interna, y Módulo de ServiciosDigitales), llevamos a cabo los flujogramas de cada proceso, al mismotiempo determinamos con los responsables de las áreas la documentacióny descripción detallada sobre las actividades que realizan: ¿Quéhacen?, ¿por qué lo hacen?, ¿para quién lo hacen?, ¿cómo lo hacen?,¿qué registros y/o formatos utilizan?, ¿qué estadística se genera?,¿cómo dan a conocer lo que hacen? Esto con el propósito de generar elmanual de calidad, donde se plasman las actividades de cada área y secrean las áreas de oportunidad de mejora.289