El Asegurador 15 Dic 23

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Ciudad de México / Diciembre 15, 2023.
#Insurtech
Usuarios buscan, más que aseguradoras 100 % digitales,
firmas se adapten a la tecnología
Luis Adrián
Vázquez Moreno
@pea_lavm
Vivimos en una sociedad
en la que pareciera
que, tanto las
nuevas generaciones como
las tradicionales buscan en
todo una renovación total. Lo
cierto es que, en el caso de los
seguros, los consumidores no
precisamente desean el surgimiento
de nuevas marcas
o empresas (aunque éstas
ofrezcan ser totalmente digitales)
sino que las aseguradoras
a las que les han confiado
su seguridad durante años, se
adapten con agilidad, creatividad,
soluciones y recursos,
al mundo digital que demandan
los asegurados, señaló en
entrevista Jesús Hernández,
CEO de WeeCompany.
Jesús Hernández
El sector de las insurtech tuvo un
arranque con mucho ánimo en 2018.
Conforme pasó el tiempo, este empuje
presentó algunos cambios: hay dos tipos
de insurtech, las que apoyan al sector
asegurador en mejorar sus procesos y
productos; y las que optaron por aparecer
en el mercado como aseguradoras
totalmente digitales. En el caso de las
segundas, hay que decir que no han generado
el impacto que se esperaba. Los
resultados de las aseguradoras digitales
que hay por ahí tienen un primaje mínimo
y, además, continúan perdiendo dinero,
señaló Hernández.
Por lo que respecta
a las insurtech que nacieron
con la línea de
ayudar al sector con innovación
y tecnología,
apuntó el CEO de Wee-
Company, consiguieron
mantenerse y crecer,
lo que nos lleva a la reflexión
de que quizá el
consumidor no quiere
marcas nuevas en seguros,
sino espera que las
El mundo del
seguro se mueve
diferente y muy
basado en la
confianza de las
marcas
aseguradoras a las que le han confiado
su seguridad por años, simplemente se
adapten para operar de una manera mucho
más ágil, simple y con apoyo de los
recursos digitales.
Jesús Hernández consideró que, en
los primeros cinco años del surgimiento
de las insurtech, hubo avances importantes
que sobre todo buscaron apoyar
a la industria en generarle valor agregado
a sus procesos y productos, lo cual
no ocurrió así para las que decidieron
entrar al mercado presentándose como
aseguradoras 100 por ciento digitales.
El CEO de WeeCompany opinó que
el mundo del seguro se mueve diferente
y muy basado en la confianza de las
marcas. Todavía hay cierto arraigo en
que el seguro se venda mediante el intermediario.
Además, cabe señalar que
comprar seguros no es una práctica
aspiracional, por lo que también
habría que hacerle una oferta
disruptiva que le hable al millennial
y al centennial de forma distinta,
atractiva.
Al precisar acerca de cuáles son
los rasgos característicos del sector
insurtech que le ha permitido
tener esta tracción con las aseguradoras,
Hernández apuntó que uno
de ellos es entender bien cómo se
desmenuza la cadena de valor del
seguro. Es decir, la venta, la administración
de las pólizas, los siniestros,
las renovaciones y demás. Es
un proceso bastante complejo y
sofisticado, en el que necesitas estar
en la industria para conocerlo y
comprenderlo, y para poder proponer
cosas nuevas con sentido.
Por esta razón, Jesús Hernández
resaltó que es fundamental conocer
el negocio, de lo contrario, el
aporte que una insurtech puede
llegar a tener será limitado y poco
disruptivo, características que se le
deben abonar a una aseguradora
para marcar diferencia.
Al referirse a las perspectivas de
las insurtech en 2024, Hernández
Camacho apuntó que afortunadamente
ya ha quedado clara y rebasada la idea
de que éstas son enemigas que surgieron
para quitarle el negocio a las aseguradoras,
al contrario, es evidente ahora el rol
y la importancia que tienen dentro de la
cadena de valor y, por lo tanto, creo que
el año entrante se van a consolidar muchas
colaboraciones muy importantes
con aseguradoras de México.
Comenzaremos a observar
diferentes ofertas
de productos y servicios
realmente disruptivos
ligados a marcas de aseguradoras
muy sólidas
y, desde luego, apuntaladas
con tecnología
de última generación.
Y esto se dará porque
hay más apertura de las
compañías de seguros
para aceptar este tipo de
interacciones. Pasamos
de ser el competidor, o el ente que llegó
para “robar” el mercado, a ser el aliado
estratégico con el que se pueden tender
mejores puentes de desarrollo, subrayó
el directivo.
Entre los desafíos para 2024 que visualiza
Jesús Hernández está el que las
grandes empresas de tecnología se irán
metiendo cada vez más, es decir, veremos
más colaboraciones y amenazas por
parte de las Big Techs.
Por otra parte, comenzaremos a ver
más pininos de transformación digital.
Procesos mucho más simples, más pensados,
optimizados, amigables y centrados
en la persona, porque el seguro por
definición no es algo que sea simple de
entender y hay que hacer algo diferente
para lograr que sea altamente comprensible
para las personas.