Liiketalouden ko, Helsinki - ops 2009 - HAAGA-HELIA ...
Liiketalouden ko, Helsinki - ops 2009 - HAAGA-HELIA ...
Liiketalouden ko, Helsinki - ops 2009 - HAAGA-HELIA ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Oppimateriaalit<br />
Verk<strong>ko</strong>-oppimismateriaali, wikiaineisto<br />
Ajan<strong>ko</strong>htaiset kirjallisuuslähteet<br />
Arviointiperusteet<br />
Hyväksytty/hylätty<br />
Hyväksytty suoritus edellyttää riittävän tasokkaiden toiminnan raportointia;<br />
neljännesvuosiraportointia, säännöllisiä tapaamisia ohjaajien kanssa, aktiivista osanottoa yhteisiin<br />
tilaisuuksiin ja toteutunutta liiketoimintaa.<br />
last modified 30.04.2010<br />
Asiakaskäyttäytyminen<br />
Tunnus: MAR4LH001<br />
Laajuus: 6 op<br />
Ajoitus: 4. - 6. lukukausi<br />
Kieli: suomi ja englanti<br />
Opintojakson taso: ammattiopinnot (osa ASO B:tä)<br />
Opintojakson tyyppi: vaihtoehtoinen<br />
Lähtötaso ja sidonnaisuudet muihin opintojaksoihin<br />
Opiskelija on suorittanut markkinoinnin osaamisalueen pa<strong>ko</strong>lliset perus- ja ammattiopinnot.<br />
Opintojakso on osa ammattiosaamista syventävien opintojen (ASO) B-moduulia Asiakkuuksien<br />
johtaminen.<br />
Oppimistavoitteet<br />
Opiskelija ymmärtää asiakkaan käyttäytymisen erilaisissa toimintaympäristöissä sekä ymmärtää<br />
ostoprosessin vaiheet ja siihen vaikuttavat tekijät. Hän ymmärtää asiakastiedon merkityksen<br />
arvontuotannon perustana sekä digitaalisen ja sosiaalisen median mahdollisuudet<br />
asiakasvuorovaikutuksessa.<br />
Sisältö<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Asiakasymmärrys arvontuotannon perustana<br />
Ostoprosessi ja ostamiseen vaikuttavat tekijät<br />
Segmentointi ja profilointi kannattavuusnäkökulmasta<br />
Integroitu monikanavaisuus asiakasvuorovaikutuksessa<br />
Asiakastiedon hankinta ja varastointi yrityksen tietokantoihin<br />
Opetus-ja oppimismenetelmät
Change language