Liiketalouden ko, Helsinki - ops 2009 - HAAGA-HELIA ...
Liiketalouden ko, Helsinki - ops 2009 - HAAGA-HELIA ...
Liiketalouden ko, Helsinki - ops 2009 - HAAGA-HELIA ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Lähtötaso ja sidonnaisuudet muihin opintojaksoihin<br />
Opiskelija on suorittanut markkinoinnin pa<strong>ko</strong>lliset perus- ja ammattiopinnot. Opintojakso on osa<br />
ammattiosaamista syventävien opintojen (ASO) B-moduulia Asiakkuuksien johtaminen.<br />
Oppimistavoitteet<br />
Opintojakson tavoitteena on, että opiskelija ymmärtää asiakkuuksien johtamisprosessin, osaa<br />
analysoida asiakkuuksia ja tunnistaa strategiset asiakkuudet sekä osaa hyödyntää analyysitietoa<br />
asiakkuuksien kehittämisessä.<br />
Sisältö<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Asiakkuuksien johtaminen prosesseina<br />
Asiakkuusstrategiat, strategisten asiakkuuksien valinta<br />
Asiakkaan arvonmuodostusprosessien ymmärtäminen ja tukeminen<br />
Asiakkuuksien analysointi, arviointi ja seuranta: asiakaspääoma, asiakasportfoliot,<br />
asiakasvirrat ja asiakaspysyvyys, asiakaskannattavuus, asiakastyytyväisyys<br />
Asiakkuustiedon hyödyntäminen ja yhteys yrityksen toiminnanohjausjärjestelmiin<br />
Työelämäyhteydet<br />
Opintojaksolla suoritetaan projektityö yrityksille tai yritysten toimeksiannosta.<br />
Virtuaalitoteutuksessa oppimistehtävät tehdään myös yrityksille tai toimeksiantona.<br />
Kansainvälisyys<br />
Virtuaalitoteutuksessa opintojakson kansainvälinen yhteistyökumppani on Genovan yliopisto.<br />
Oppimateriaali on pääosin englannin kielistä.<br />
Opetus- ja oppimismenetelmät<br />
Opintojakso on mahdollista suorittaa jo<strong>ko</strong> lähiopetus- tai virtuaaliopetustoteutuksena:<br />
a) Lähiopetustoteutus<br />
Lähiopetus ja tentti 54 h<br />
Projektitehtävä ryhmissä 40 h<br />
Itsenäinen työskentely 41 h<br />
b) Virtuaaliopetustoteutus<br />
Johdatus ja lähitapaaminen 2 h<br />
Tentti 2 h<br />
Verk<strong>ko</strong>harjoitustehtävät, osallistuminen keskustelufoorumiin ja itsenäinen työskentely verk<strong>ko</strong>oppimisympäristössä<br />
131 h<br />
Aikaisemmin hankitun osaamisen tunnustaminen (AHOT)<br />
Opintojaksolla noudatetaan aikaisemmin hankitun osaamisen tunnistamismenettelyä (AHOT)<br />
erikseen annettavan ohjeen mukaan.
Change language