Liiketalouden ko, Helsinki - ops 2009 - HAAGA-HELIA ...
Liiketalouden ko, Helsinki - ops 2009 - HAAGA-HELIA ...
Liiketalouden ko, Helsinki - ops 2009 - HAAGA-HELIA ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Anne Matikka, Malmi<br />
Marketta Yli-Hongisto, Pasila<br />
Mar<strong>ko</strong> Mäki, Vallila<br />
Oppimateriaalit<br />
Grönroos, C. <strong>2009</strong>. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. 3. painos. WSOY.<br />
Arviointiperusteet<br />
Tentti 50 %<br />
Projektitehtävä 50 %<br />
last modified 30.04.2010<br />
Asiakaspalvelun ja palveluympäristön<br />
kehittäminen<br />
Tunnus: MAR4LH008<br />
Laajuus: 6 op<br />
Ajoitus: 4. - 6. lukukausi<br />
Kieli: suomi<br />
Opintojakson taso: ammattiopinnot (osa ASO B:tä)<br />
Opintojakson tyyppi: vaihtoehtoinen<br />
Lähtötaso ja sidonnaisuudet muihin opintojaksoihin<br />
Opiskelija on suorittanut markkinoinnin pa<strong>ko</strong>lliset perus- ja ammattiopinnot. Opintojakso on osa<br />
ammattiosaamista syventävien opintojen (ASO) B-moduulia Palvelujen johtaminen ja markkinointi.<br />
Oppimistavoitteet<br />
Opiskelija ymmärtää asiakaspalvelun merkityksen palvelutilanteessa ja osaa suunnitella ja toimia<br />
asiakaslähtöisesti palveluympäristössä. Opiskelija perehtyy palveluympäristön kehittämiseen ja<br />
palveluteknologioiden hyödyntämiseen palvelun suunnittelussa.<br />
Sisältö<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Asiakaspalveluprosessit<br />
Asiakkaat ja asiakaspalveluhenkilöstö palvelutapahtumassa<br />
Palveluympäristön kehittäminen<br />
Palveluteknologiat ja niiden hyödyntäminen<br />
Opetus- ja oppimismenetelmät
Change language