Liiketalouden ko, Helsinki - ops 2009 - HAAGA-HELIA ...

More documents

Recommendations

Info

Arviointiperusteet Hyväksytty suorittaminen edellyttää aktiivista opetukseen ja ohjaukseen osallistumista ja kaikkien tehtävien suorittamista hyväksytysti. last modified 30.04.2010 Asiakkuuksien hallinta Tunnus: MAR2LH001 Laajuus: 3 op Ajoitus: 3.-4. lukukausi Kieli: suomi Opintojakson taso: ammattiopinnot Opintojakson tyyppi: pakollinen Lähtötaso ja sidonnaisuudet muihin opintojaksoihin Opiskelija on suorittanut opintojakson Markkinoinnin ja myynnin perusteet MAR1LH001. Opintojakso voidaan myös linkittää Aloittavan yrityksen liiketoiminnan suunnittelu ja Toiminnanohjaus -opintojaksojen kanssa. Oppimistavoitteet Opiskelija ymmärtää asiakkuuksien hallinnan merkityksen yrityksen menestymisen kannalta ja tuntee asiakkuuksien hallintaprosessin vaiheet. Hän osaa tehdä sekä uusasiakashankintaan että asiakkuuksien kehittämiseen liittyviä suunnitelmia ja hän ymmärtää asiakastietokantojen merkityksen asiakkuuksien hallinnassa. Lisäksi hän tuntee tietokantojen hyödyntämismahdollisuudet. Sisältö Asiakkuuksien hallinnan prosessi Asiakaskannan analysointi Asiakkuuksien ryhmittely Asiakastietokannat ja niiden hyödyntäminen asiakkuuksien hallinnassa Asiakasuskollisuusohjelmat Uusasiakashankinta Asiakastyytyväisyys, asiakasuskollisuus, asiakaskannattavuus ja niiden mittaaminen Opetus- ja oppimismenetelmät Lähiopetus ja tentti 32 h Projektitehtävä ryhmissä 10 h Itsenäinen työskentely 39 h
Aikaisemmin hankitun osaamisen tunnistaminen (AHOT) Aikaisemmin hankittu osaaminen ja vastaavat taidot on mahdollista osoittaa pääsääntöisesti näyttökokeella tai vaihtoehtoisella näyttötavalla. Vastuuopettaja(t) Anne Matikka, Malmi Minna Saukkonen, Pasila Tuula Ryhänen ja Sinikka Lieto, Vallila Oppimateriaalit Arantola, H. 2003. Uskollinen asiakas. Kuluttaja-asiakkuuksien johtaminen. WSOY. Porvoo. Arantola, H. 2006. Customer Insight – uusi väline liiketoiminnan johtamiseen. WSOYpro. Porvoo. Payne, A. 2006. Handbook of CRM. Achieving Excellence in Customer Management, Butterworth- Heinemann. Storbacka K., Blomqvist R., Dahl J., Haeger T. 2003. Asiakkuuden arvon lähteillä. WSOY. Porvoo Muu tunneilla jaettava materiaali. Arviointiperusteet Tentti 60 % Projektitehtävä 40 % last modified 23.08.2010 Business English Code: ENG1LH002 Scope: 3 ECTS (81 h) Timing: 1st or 2nd semester Language: English Level: Core studies Type: Compulsory Starting level and linkage with other courses It is recommended that the student has a passing grade in the English skills test ENG1LH001 or s/he has completed the course English Brush-up ENG8LH001. Learning outcomes
Page 1 and 2: Opintojaksokuvaukset 2010-2011 HELI
Page 3: osaamistavoitteisiin. Hän sitoutuu
Page 7 and 8: Cross-Cultural Management Code: IBU
Page 9 and 10: Suulliset ja kirjalliset liike-elä
Page 11 and 12: Hannukainen, A., Karppinen, M., Fra
Page 13 and 14: Peruskieliopin rakenteita Tavallisi
Page 15 and 16: Opiskelija hallitsee espanjan kiele
Page 17 and 18: Tunnus: TOO1LH001 Laajuus: 6 op (16
Page 19 and 20: Rekrytointi Perehdyttäminen Osaami
Page 21 and 22: International financial markets and
Page 23 and 24: Kirjallinen tentti 70 % Palautettav
Page 25 and 26: Wood, M.B. 2004. Marketing Planning
Page 27 and 28: Hietala, H, Kaivanto, K. 2008. Työ
Page 29 and 30: After successful completion of the
Page 31 and 32: Opetus- ja oppimismenetelmät Lähi
Page 33 and 34: Material provided by the teacher. A
Page 35 and 36: Juridiikan perusteet Tunnus: LAW1LH
Page 37 and 38: Arvonlisäverolainsäädäntö (AVL
Page 39 and 40: Organisaatiotaso ja HRM o Organisaa
Page 41 and 42: Vastuuopettaja(t) Anne Matikka, Mal
Page 43 and 44: On suositeltavaa, että opiskelija
Page 45 and 46: Oppimateriaalit Bloomberg, D. & LeM
Page 47 and 48: Lähtötaso ja sidonnaisuudet muihi
Page 49 and 50: Arviointiperusteet Tentit ja kirjal
Page 51 and 52: Lähiopetus ja tentti 64 h Ryhmäty
Page 53 and 54: Clow, K. & Baack, D. 2009. Integrat
Page 55 and 56:
YLE 2002. Kokoonnutaan. Luettavissa
Page 57 and 58:
tavallisimpiin arkipäivän tilante
Page 59 and 60:
Tunnus: THE7LH001 Laajuus: 15 op (4
Page 61 and 62:
Hinnoittelu Mediasuunnittelu ja med
Page 63 and 64:
Tentit ja kirjalliset oppimistehtä
Page 65 and 66:
Lähiopetus 48 h Itsenäinen opiske
Page 67 and 68:
Ajoitus: 1.-7. lukukausi Opetuskiel
Page 69 and 70:
Page 71 and 72:
Tunnus: MET2LH001 Laajuus: 3 op (81
Page 73 and 74:
epämuodollisen kielimuodon eroon.
Page 75 and 76:
last modified 26.08.2010 Tilinpää
Page 77 and 78:
Kestävä kehitys ja vastuullinen l
Page 79 and 80:
Opiskelija on suorittanut opintojak
Page 81 and 82:
Tutkimuksen luotettavuus ja pätevy
Page 83 and 84:
Opintojakson taso: ammattiopinnot O
Page 85 and 86:
Ria Heiska, Malmi Marjut Melkko, Pa
Page 87 and 88:
Opintojakson tavoitteena on, että
Page 89 and 90:
Virpi Donner, Vallila Oppimateriaal
Page 91 and 92:
Opintojakson tavoitteena on perehdy
Page 93 and 94:
Nikiforow M., Keränen R. & Alikov
Page 95 and 96:
Rahoitusvaihtoehtojen vertailu erik
Page 97 and 98:
Aikaisemmin hankittu osaaminen ja v
Page 99 and 100:
Projektityö ja tehtävät 60 % Ten
Page 101 and 102:
Lähtötaso ja sidonnaisuudet muihi
Page 103 and 104:
Aikaisemmin hankitun osaamisen tunn
Page 105 and 106:
Arviointiperusteet Tentti 60 % Oppi
Page 107 and 108:
Oppimistavoitteet Opiskelija tuntee
Page 109 and 110:
Opintojakso muodostuu lähiopetustu
Page 111 and 112:
Tuomi, J. & Sarajärvi, A. 2004. La
Page 113 and 114:
Opintojakson taso: ammattiopinnot (
Page 115 and 116:
Perheyrittäjyyden jatkuvuus ja tul
Page 117 and 118:
Vähittäiskaupan kilpailukeinot Ka
Page 119 and 120:
Salmenkari M. 1994. Yrittäjästä
Page 121 and 122:
toimivaa - yritystä. Opiskelijan t
Page 123 and 124:
Lähiopetus ja tentti 81 h Projekti
Page 125 and 126:
Vastuuopettajat Anne Matikka, Malmi
Page 127 and 128:
last modified 30.04.2010 Palvelujen
Page 129 and 130:
Lähiopetus 48 h Kirjallinen projek
Page 131 and 132:
Upon completion of the course, the
Page 133 and 134:
Presence at lectures and workshops
Page 135 and 136:
Ind, N. 2003. Living the brand. How
Page 137 and 138:
Arviointiperusteet Yksilötehtävä
Page 139 and 140:
esimerkiksi asiakastietojen hyödyn
Page 141 and 142:
Tekstianalyysit, kirjoitusharjoituk
Page 143 and 144:
Loiri & Juholin 2002. Visuaalisen v
Page 145 and 146:
Sisäinen viestintä Tunnus: COM4LH
Page 147 and 148:
Opiskelija osaa suunnitella ja tote
Page 149 and 150:
Opiskelija perehtyy kansainvälisen
Page 151 and 152:
Juslen, J. 2009. Netti mullistaa ma
Page 153 and 154:
Esimiehen työoikeus Tunnus: LAW4LH
Page 155 and 156:
Johdannaisinstrumentit ja riskienha
Page 157 and 158:
osaa laskea analyysiin liittyvät t
Page 159 and 160:
Opintojaksolla noudatetaan aikaisem
Page 161 and 162:
Tunnus: ACC4LH007 Laajuus: 9 op (24
Page 163 and 164:
Opiskelija on suorittanut laskentat
Page 165 and 166:
Opintojaksolla vierailee työeläm
Page 167 and 168:
Oppimateriaalit Haaramo, V. & Räty
Page 169 and 170:
Arviointiperusteet Tentit 50 % Harj
Page 171 and 172:
Tilintarkastuksen käytännön tote
Page 173 and 174:
Sisäinen tarkastus Tunnus: ACC4LH0
Page 175 and 176:
Sisältö Opintojaksolla tarkastell
Page 177 and 178:
Oppiminen tapahtuu luentojen, opetu
Page 179 and 180:
Koplan & Norton. 2007. Strategian t
Page 181 and 182:
Opiskelija on suorittanut HRM:n ja
Page 183 and 184:
Preparation: forecasting changes (e
Page 185 and 186:
Visiting lecturers from business an
Page 187 and 188:
Attendance 15% Case analyses - indi
Page 189 and 190:
osaa hahmottaa yrityksen ostotoimin
Page 191 and 192:
Page 193 and 194:
Työharjoittelu Tunnus: PLA6LH001 (
Page 195 and 196:
last modified 06.05.2010 Yrityskuva
Page 197 and 198:
Markkinointiviestinnän kokonaissuu
Page 199 and 200:
Tunnus: MAR4LH006 Laajuus: 6 op (16
Page 201 and 202:
Opintojaksolla ei ole edeltävyyseh
show all

Liiketalouden ko, Helsinki - ops 2009 - HAAGA-HELIA ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?