Liiketalouden ko, Helsinki - ops 2009 - HAAGA-HELIA ...
Liiketalouden ko, Helsinki - ops 2009 - HAAGA-HELIA ...
Liiketalouden ko, Helsinki - ops 2009 - HAAGA-HELIA ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Vastuuopettajat<br />
Anne Matikka, Malmi<br />
Minna Sauk<strong>ko</strong>nen, Pasila<br />
Oppimateriaalit<br />
Ala-Mutka, J. ja Talvela, E. 2004. Tee asiakassuhteista tuottavia. Asiakaslähtöinen liiketoiminnan<br />
ohjaus.Talentum. <strong>Helsinki</strong><br />
Hellman. K., Peuhkurinen, E. ja Raulas, M. 2005. Asiakasjohtamisen työkirja. WSOY. <strong>Helsinki</strong><br />
Payne, A. 2006. Handbook of CRM. Achieving Excellence in Customer Management. Butterworth-<br />
Heineman. Great Britain.<br />
Ahonen, J.ja Rauta<strong>ko</strong>rpi, P. 2008. Arvoketjun johtaminen - toteutuksia tuloksellisuudesta.<br />
WSOYpro. <strong>Helsinki</strong>.<br />
Muu opettajan ilmoittama materiaali<br />
Arviointiperusteet<br />
a) Lähiopetustoteutus<br />
Tentti 40 %<br />
Projektitehtävä 60 %<br />
b) Virtuaaliopetustoteutus<br />
Web-tentti 30 %<br />
Virtuaalinen <strong>ko</strong>mmunikaatio 30 %<br />
Tiimiraportit 40 %<br />
last modified 30.04.2010<br />
CRM ja Business Intelligence -ratkaisut<br />
Tunnus: MAR4LH003<br />
Laajuus: 3 op<br />
Ajoitus: 4. - 6. lukukausi<br />
Kieli: suomi<br />
Opintojakson taso: ammattiopinnot (osa ASO B:tä)<br />
Opintojakson tyyppi: vaihtoehtoinen<br />
Lähtötaso ja sidonnaisuudet muihin opintojaksoihin<br />
Opiskelija on suorittanut markkinoinnin pa<strong>ko</strong>lliset perus- ja ammattiopinnot. Opintojakson on osa<br />
ammattiosaamista syventävien opintojen (ASO) B-moduulia Asiakkuuksien johtaminen.
Change language