Liiketalouden ko, Helsinki - ops 2009 - HAAGA-HELIA ...
Liiketalouden ko, Helsinki - ops 2009 - HAAGA-HELIA ...
Liiketalouden ko, Helsinki - ops 2009 - HAAGA-HELIA ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Oppimistavoitteet<br />
Opintojakson tavoitteena on, että opiskelija on perehtynyt toiminnanohjaukseen ja erilaisiin<br />
asiakkuudenhallintajärjestelmiin ja niiden hankintaan sekä ul<strong>ko</strong>isiin Business Intelligence -<br />
järjestelmiin ja tietolähteisiin. Lisäksi opiskelija osaa hyödyntää erilaisia tietolähteitä asiakkuuksien<br />
kehittämishankkeessa ja osaa tehdä parannusehdotuksia tai kehittää uusia ratkaisuja asiakkuuksien<br />
johtamisprosesseihin.<br />
Sisältö<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Asiakkuuksien tutkimustiedon ja eri tietolähteiden integraatio<br />
Toiminnanohjaus ja erilaiset CRM-järjestelmät erilaisissa yrityksissä<br />
CRM-sovelluksen hankinta ja osto-osaaminen<br />
Microsoft Dynamics NAVin ja Microsoft Dynamics CRM:n käyttö<br />
Ul<strong>ko</strong>inen Business Intelligence (toimialatieto, markkinatieto, kilpailijatieto) ja siihen<br />
liittyvät palvelut ja sovellukset<br />
Kehittämishankkeen suunnittelu, esittely ja arviointi<br />
Opetus- ja oppimismenetelmät<br />
Lähiopetus 32 h<br />
Projektitehtävät ryhmissä 20 h<br />
Kehittämishanke 70 h<br />
Itsenäinen työskentely 13 h<br />
Aikaisemmin hankitun osaamisen tunnustaminen (AHOT)<br />
Opintojaksolla noudatetaan aikaisemmin hankitun osaamisen tunnistamismenettelyä (AHOT)<br />
erikseen annettavan ohjeen mukaan.<br />
Vastuuopettaja(t)<br />
Anne Matikka, Malmi<br />
Minna Sauk<strong>ko</strong>nen, Pasila<br />
Tuula Ryhänen, Vallila<br />
Oppimateriaalit<br />
Payne, A. 2006. Handbook of CRM. Archieving Excellence in Customer Management. Butteworth-<br />
Heineman. Great Britain.<br />
Introduction to Microsoft Dynamics NAV 5.0 ja CRM -opetusmateriaali.<br />
Muu opettajan ilmoittama ja jakama materiaali.<br />
Arviointiperusteet<br />
Kehittämishanke 70 %<br />
Muut tehtävät 30 %
Change language