module 1 : informations sur le ViH/sida

scenarios de Jeu de role
Voici deux suggestions de jeu de rôle, qui peuvent être adaptées en fonction du formateur.
Dans les deux jeux de rôle, une personne est le conseiller et l'autre le client. Chaque jeu
de rôle devrait être court, 3 à 4 minutes maximum. Les deux jeux de rôle commencent au
début d'une séance de counseling, avec le conseiller qui accueille le client. Les deux
participants doivent jouer ensemble les deux scénarios afin de pouvoir comparer leur
expérience dans les deux types de counseling.
1.Counseling face à face : Le client vient voir l'écoutant parce qu'il/elle pense que son
ami a le sida, mais il/elle n'en est pas sûr(e). Il /elle veut savoir comment l'on peut se
rendre compte que quelqu'un a le sida. Le conseiller explique ce qu'est le sida et
comment les médecins diagnostiquent la maladie.
2.Counseling par téléphone : Le client appelle parce qu'il/elle pense avoir peut-être
attrapé une infection sexuellement transmissible (IST). L'écoutant se renseigne sur
les symptômes et sur les circonstances dans lesquelles le client a attrapé l'IST.
aVantages et inconVenients du counseling Par telePHone
Le counseling par téléphone présente à la fois des avantages et des inconvénients. De
nombreux clients préfèrent le counseling par téléphone pour les raisons suivantes :
4Il est anonyme. Ceci est particulièrement important quand on traite d'un sujet sensible
comme le sida.
4Il est accessible. Le counseling par téléphone ne nécessite ni transport ni argent (sauf
de quoi payer l'appel téléphonique).
4Il est souvent disponible 24 h/24.
4Il est sûr. Le client peut mettre fin à la conversation si elle devient gênante
4Il peut revenir moins cher que le counseling face à face.
4Un appel téléphonique de la Ligne INFO SIDA demande souvent moins de courage
qu'une visite à un écoutant
Le counseling par téléphone présente toutefois de nombreux inconvénients. Par exemple :
4La communication non verbale est différente. Etant donné que l'écoutant et son
correspondant ne peuvent se voir, certains types de communication non verbale qui
sont importants dans le counseling face à face sont moins importants dans le
counseling par téléphone (ex. : la position du corps, le contact visuel, les expressions
du visage, etc.). D'autres types de communication non verbale sont plus importants. Par
exemple, la voix et la façon de parler de l'écoutant sont très importants dans le
counseling par téléphone. Ceci comprend notamment le ton de la voix, les schémas
respiratoires, les pauses, le rythme et les hésitations.
4 La qualité du counseling peut être affectée par la qualité de la liaison téléphonique. Si
la ligne est mauvaise, l'écoutant et son correspondant ne pourront pas communiquer de
façon claire. Cette situation peut entraîner des informations erronées, des frustrations,
et l'interruption de l'appel par le client.
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