module 1 : informations sur le ViH/sida
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4Le contexte immédiat dans <strong>le</strong>quel appel<strong>le</strong> <strong>le</strong> client est inconnu. L'écoutant ne connaît<br />
pas <strong>le</strong> type d'environnement d'où provient l'appel du client. Le client pourrait être en<br />
danger, ou tout au moins dans une situation où il/el<strong>le</strong> n'est pas en me<strong>sur</strong>e de par<strong>le</strong>r<br />
librement de peur d'être entendu(e) par d'autres personnes.<br />
4Il est plus diffici<strong>le</strong> de créer un climat de confiance. Il est plus diffici<strong>le</strong> pour un client<br />
d'établir une relation de confiance avec l'écoutant s'il/el<strong>le</strong> ne peut <strong>le</strong> voir.<br />
4Les correspondants peuvent lancer de faux appels pour faire une plaisanterie ou pour<br />
raconter des histoires. Les conseil<strong>le</strong>rs face à face sont rarement confrontés à des<br />
plaisantins. En d'autres termes, la plupart des gens qui font l'effort de rendre visite à un<br />
conseil<strong>le</strong>r sont véritab<strong>le</strong>ment à la recherche d'une aide.<br />
Encourager <strong>le</strong>s participants à donner d'autres exemp<strong>le</strong>s de différences entre <strong>le</strong> counseling<br />
par téléphone et <strong>le</strong> counseling face à face.<br />
actiVite 2 : compétences pour <strong>le</strong> counseling<br />
Le but de cette activité est d'identifier <strong>le</strong>s compétences spécifiques nécessaires au<br />
processus du counseling.<br />
l Le formateur Inscrit chacune des compétences du counseling <strong>sur</strong> une carte (<strong>le</strong> titre<br />
uniquement).<br />
l Il montre chaque carte aux participants et <strong>le</strong>ur explique l'objectif de cette compétence.<br />
Exercice <strong>sur</strong> <strong>le</strong>s compétences en counseling<br />
l Le formateur Répartit <strong>le</strong>s participants en groupes de “3 à 5 personnes“ et distribue à<br />
chaque groupe plusieurs cartes.<br />
l Il demande à chaque groupe de décrire comment <strong>le</strong>urs compétences peuvent être<br />
démontrées par téléphone. Chaque groupe doit préparer un sketch pour montrer aux<br />
autres.<br />
l Faire la plénière pour la présentation de <strong>le</strong>urs descriptions et sketch. Quand tout <strong>le</strong><br />
monde a fini, demander aux participants de se référer aux descriptions présentées dans<br />
<strong>le</strong>ur manuel, y compris la liste des termes contenus dans <strong>le</strong> « gros plan <strong>sur</strong> <strong>le</strong>s<br />
sentiments ».faire la synthèse.<br />
Voici la description de compétences couramment utilisées en counseling. C'est juste une<br />
liste des compétences de base <strong>le</strong>s plus courantes qui devraient être maîtrisées par tous <strong>le</strong>s<br />
écoutants de la Ligne INFO SIDA. Il existe bien sûr beaucoup d'autres compétences plus<br />
poussées qui ne sont pas traitées ici.<br />
l accueillir<br />
OBJECTIF : Etablir et maintenir un contact accueillant et cha<strong>le</strong>ureux avec <strong>le</strong> client.<br />
Dire bonjour au client d'une manière qui lui fasse comprendre que vous êtes prêt et<br />
disposé à l'écouter sans hâte. Utiliser un ton de voix amical mais professionnel.<br />
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