DOCUMENTATION PATRIMONIALE - Fiscus.fgov.be

12 un Front oFFice et un bAck oFFice à bruxeLLes
L’AccUeiL dU citoyen
Bruxelles - finto
Pour répondre au prescrit de la réforme Coperfin
qui place le citoyen au centre des préoccupations
des autorités, un front office et un back office ont
été mis en place au bâtiment FINTo à Bruxelles.
L’étage -1 accueille le ”Centre d’information”
divisé en quatre zones de front office, la Documentation
patrimoniale occupant la zone B. Le
client y est piloté par des tableaux électroniques
d’information et un système de ticketting électronique
gère les files d’attente.
Une entrée spécifique a été prévue pour les clients
sans rendez-vous.
Par ailleurs, l’administration a amélioré son accessibilité
en proposant une plage horaire ininterrompue
de 9 à 16 heures. ■
LE fRONT OffICE
Le front office de la Documentation patrimoniale
traite principalement les demandes d’extraits cadastraux
et est lui-même divisé en quatre blocs:
la zone d’attente, le comptoir de réception, le
guichet de paiement qui accepte les paiements
effectués de manière électronique et le bureau du
chef de service.
Le chef de service veille à la bonne exécution
des prestations fournies. Une application informatique
l’informe en permanence du nombre de
clients en attente et du délai moyen du traitement
d’une demande de manière à lui permettre de
moduler l’organisation en cas de besoin. C’est
aussi vers lui que sont redirigés les clients qui
souhaitent des renseignements d’ordre plus particulier
ou pour lesquels aucune suite favorable
ne peut être réservée à la demande. ■
LE BACk OffICE
Le back office se trouve au 28 ème étage du bâtiment
FINTo. C’est là que sont traitées toutes les
demandes d’extraits cadastraux transmises par
écrit ou par mail. Ce service gère également les
appels téléphoniques concernant la délivrance
desdits extraits ainsi que les réclamations y afférentes.
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