DOCUMENTATION PATRIMONIALE - Fiscus.fgov.be

sAint-Vith
ce qui se conçoit bien, s’énonce cLAirement et...
. . . LES MOTS POUR LE DIRE . . . . . . ARRIVENT AISÉMENT
«J’aurais besoin d’une attestation de ”dévoblocage”
pour mes droits de succession à la banque. Je
ne parviens pas à toucher mon argent. Les enfants
ont fait des études et aucun d’eux n’habite plus
ici. Je dois quand même veiller à pouvoir vivre
avec notre argent jusqu’à la fin de mes jours.»
Pour la dame âgée, toute de noir vêtue, qui tient
ces propos en essayant de retenir ses larmes, la
paperasserie administrative est une charge énorme;
elle confond les termes et crée de nouveaux
mots aux formes bizarres.
Compatissant, l’agent germanophone se transforme
en traducteur simultané, reclasse les mots,
tente de les relier à la banque de données des
expressions utilisées, pose quelques questions
précises. Enfin, il conclut que la dame, qui ne
se souvient pas avoir passé une donation entre
époux, a besoin d’une attestation de dévolution
suite au décès de son mari et d’une attestation de
déblocage de ses comptes en banque car un des
héritiers habite à l’étranger.
Et l’”étranger” ici, c’est déjà l’Allemagne et le
Luxembourg tout proches, c’est assez dire qu’il
s’agit d’une situation très courante. ■
on ne meurt qu’une fois! Il est donc relativement
rare qu’un citoyen soit confronté à la terminologie
successorale de l’Administration, si tant
est qu’il soit héritier! Pas étonnant dès lors qu’il
comprenne ou traduise à sa manière des termes
qu’il n’est pas en mesure d’assimiler directement.
Dans la correspondance et les pages des sites web,
une grande sécurité juridique est aujourd’hui garantie.
Beaucoup de termes ont été traduits correctement
par les services de traduction de Malmedy
et de Saint-Vith.
Mais dans le domaine administratif verbal, il
n’existe pas de bible du langage uniforme. Au
quotidien, c’est le préposé au front office qui doit
résoudre les problèmes. Les agents des services
germanophones tentent en permanence d’apporter
une plus-value au parler administratif allemand.
Une formation en interne et une longue
expérience dans l’emploi des langues nationales
sont plus qu’un atout pour eux, une nécessité.
Particulièrement à la Documentation patrimoniale,
les agents germanophones ont bien conscience
de ne pas avoir été oubliés lors de la réforme
Coperfin. Les rencontres régulières entre les managers
et le personnel des services opérationnels
ont débouché sur des solutions spécifiques pour
les agents germanophones qui leur permettent
d’adapter leurs missions aux nouvelles méthodes
de travail et aux nouvelles structures de l’Administration.
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