DOCUMENTATION PATRIMONIALE - Fiscus.fgov.be
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Le mAnAGement de LA PerFormAnce<br />
MESURER LA PERfORMANCE<br />
Depuis 2006 déjà, le service Management de la<br />
performance veille à la qualité des services offerts<br />
par la Documentation patrimoniale. Il s’agit<br />
en l’occurrence d’utiliser un outil de pilotage,<br />
un «cockpit», qui analyse divers indicateurs de<br />
performance. Ce cockpit (balanced scorecard)<br />
permet aux managers de l’organisation de prendre<br />
les bonnes décisions pour atteindre les objectifs<br />
poursuivis et de corriger le tir si nécessaire.<br />
En 2009, cet outil informatique a migré vers la<br />
nouvelle plate-forme Cognos choisie pour ses<br />
capacités d’analyse et de rapportage. Il compte<br />
provisoirement 43 indicateurs qui surveillent la<br />
réalisation des activités essentielles de la Documentation<br />
patrimoniale. Des efforts ont principalement<br />
été fournis, auprès des managers, pour<br />
encourager une utilisation correcte de ce cockpit<br />
et des tableaux de bord. ■<br />
COMMENTAIRES<br />
La valeur indiquée dans le tableau est, sur 10, le<br />
ratio moyen de performance au cours des douze<br />
mois de l’année 2009. Les valeurs supérieures à 9<br />
sont jugées excellentes, celles comprises entre 7<br />
et 9 sont acceptables. Les résultats sont critiques<br />
quand l’indicateur affiche une valeur inférieure<br />
à 7. Pour ce qui concerne les Services patrimoniaux<br />
le ratio moyen se rapporte à sept mois.<br />
Les valeurs alarmantes affichées par deux des<br />
indicateurs sont essentiellement dues au manque<br />
de personnel. ■<br />
courtrAi
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