DOCUMENTATION PATRIMONIALE - Fiscus.fgov.be

liège
UNE MEILLEURE RÉPARTITION DES TâChES
La répartition des tâches au sein d’un bureau est
profondément revue.
Un des objectifs est d’intégrer le potentiel disponible
aussi efficacement que possible dans
la perspective d’un effectif en constante diminution.
Il s’agit de répartir les tâches entre les
agents d’un bureau en tenant compte des compétences
disponibles tout en développant la multifonctionnalité.
Les tâches sont réparties en deux lignes. La première
ligne prend en charge l’importation automatique
ou manuelle des données des dossiers
dans STIMEr, les contacts avec les clients et la
fourniture de renseignements. La seconde ligne
assure le suivi des dossiers et le recouvrement
ainsi que les opérations de comptabilité. Ce système
a l’avantage de permettre aux uns et aux
Le recouvrement intéGré (suite)
autres de se consacrer exclusivement aux tâches
qui réclament leurs compétences.
Les processus en vigueur dans les premiers bureaux
pilotes sont régulièrement évalués et corrigés. Cet
état des lieux n’a pas fait apparaître de nouveaux
dysfonctionnements particuliers, ce qui est plutôt
encourageant pour appliquer la réorganisation à
l’ensemble des bureaux de recouvrement.
Pour ne pas laisser les utilisateurs dans le désarroi
suite à un changement des procédures de travail
de cette envergure, l’opérationnalisation du programme
STIMEr a également prévu un plan de
formation à leur intention. Ceci devrait les aider et
en même temps leur faire apprécier cette véritable
révolution dans le recouvrement, une révolution
qui sera étendue aux créances alimentaires et aux
autres créances non fiscales. ■
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