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dossier hr
EMPLOI DES LANGUES
Passer du nice to know au need to know
Avoir des connaissances générales dans une deuxième langue, c’est bien. Et même très
bien. Mais cela ne suffit plus. Les acquis doivent maintenant être ciblés, en fonction des
besoins de l’utilisateur. De nouveaux modules de formation se mettent en place. Etat de la
question avec Mieke Van Oost, d’Accent Languages.
On ne le répètera jamais assez :
connaître une autre langue est
un atout indéniable dans le
monde du travail. Mais il semble qu’à
force de frapper sur le clou, le message
ait fait son chemin. «Aujourd’hui, la
plupart des personnes qui sortent de
l’école savent parler une deuxième
langue. Et même parfois une troisième
langue», constate Mieke Van Oost, managing
director du bureau bruxellois
d’Accent Languages. Les francophones
connaissent en effet soit le néerlandais,
soit l’anglais, alors que dans le nord
du pays, c’est pratiquement toujours
le français qui constitue la deuxième
langue.
Mais, ce n’est pas tout. Une fois actifs
sur le marché du travail, les travailleurs
continuent souvent de suivre
une formation en langues. «C’est
vraiment une tendance de fond actuelle
qui veut que la connaissance
des langues augmente en quantité,
mais également en qualité», pointe
encore Mieke Van Oost. Visiblement,
les acquis généraux ne sont plus suffisants.
Et puis, surtout, les clients
demandent de plus en plus fréquemment
des formations spécifiques pour
des groupes-cibles. «Nous organisons
par exemple des cycles de formation
pour certains clients comme Exki,
Leonidas ou Delhaize. Dans le cas de
Leonidas, nous formons les vendeurs
et vendeuses qui sont en contact avec
la clientèle. Les sessions vont donc
s’articuler autour d’une série de thèmes
comme «Le nom des pralines»,
«Comment conserver le chocolat»,
«Comment aider le consommateur
dans son choix».
La formation est plus efficace car elle
est centrée sur les besoins de l’utilisateur.
«On n’est plus dans le nice to
know mais dans le need to know», explique
Mieke Van Oost. «Une vendeuse
de chez Leonidas peut savoir parler
de l’oenologie française en néerlandais
mais pas avant de connaître tous
les termes techniques entourant le
chocolat», ajoute-t-elle.
Etonnamment peut-être, le choix des
langues demandées en formation ne
varie que très peu, et cela depuis plusieurs
années déjà. «Le néerlandais
reste toujours une des langues particulièrement
pratiquée lors des formations,
même si la progression de la
demande s’est stabilisée», remarque
la responsable bruxelloise d’Accent
Languages.
Par contre, aucune ruée n’a été
constatée sur les langues exotiques
«Nous avons parfois des demandes
ponctuelles pour le japonais ou le
tchèque. Mais, il ne s’agit pas d’une
tendance de fond. Nos clients constatent
qu’ils n’ont pas toujours besoin
de parler la langue du pays pour voir
s’ouvrir un marché. L’anglais suffit «,
ajoute encore Mieke Van Oost.
Hélène Legrand
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N° 6 - JUIN 2009 - ENTREPRENDRE
Parler, c’est travailler!
Les tables de conversation sont également très en vogue au sein des entreprises.
A des années-lumière d’un classique cours ex-cathedra, les tables
de conversation réunissent autour d’un même sujet un grand nombre de
participants, ayant une certaine cohérence de niveau. «Le tout est organisé
comme un débat, avec le formateur dans le rôle du modérateur», explique
Mieke Van Oost.
L’objectif est de faire parler les participants pendant une vingtaine de minutes
autour d’un sujet, chacun étant invité à prendre la parole, à échanger
ses idées. Ensuite, le formateur prend une dizaine de minutes du temps
pour travailler sur certains points linguistiques, donner des synonymes,
préciser un point de grammaire.
Les techniques audio sont également très largement utilisées dans ces tables
de conversation.
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Les tables de conversation, un bon moyen de plonger dans une autre langue