Annexes - Rapport final du Comité de pilotage en vue ... - Luxsenior.lu

connus par tout citoyen. Il serait donc souhaitable
de promouvoir davantage encore que par
le passé les moyens existants et plus particulièrement
le « Seniorentelefon », la prise en charge
de plaintes dans le cadre de la loi ASFT ainsi
que la prise en charge de plaintes dans le cadre
de l’assurance dépendance.
3.6. Formation continue des professionnels
d’encadrement des personnes atteintes
d’une maladie démentielle
Depuis la fin des années 1990, le « RBS-
Center fir Altersfroen » asbl met en place et
coordonne des formations continues en psycho-gériatrie
pour les professionnels
d’encadrement des services et des institutions
du long séjour pour personnes âgées.
Comme les situations de prise en charge des
personnes âgées dépendantes et en particulier
celles des personnes atteintes d’une maladie
démentielle deviennent de plus en plus complexes,
il est nécessaire de maintenir ces
efforts et de continuer dans cette voie.
Vu l’augmentation relative du groupe des
personnes âgées dans nos sociétés et par
là-même celle des maladies liées à l’âge, il y a
éventuellement également lieu de réfléchir à
une révision des programmes d’études des
formations professionnelles de base du
domaine de la santé et du social.
3.7. Soutien aux aidants informels
Nous oublions trop souvent que les aidants
familiaux encadrent leurs membres malades
sur des espaces de temps bien plus longs que
les professionnels. Comme tout professionnel,
leur désemparement face à des situations
critiques peut les amener à poser dans le
stress un mauvais geste ou à réagir de façon
inadéquate.
Depuis plusieurs années déjà les réseaux
d’aides et de soins ont mis en place des cours
et des séminaires pour soutenir l’entourage
familial dans leurs efforts et leurs
tâches journalières.
Il va de soi que nous devons continuer à
écouter les aidants informels pour connaître
leurs attentes et leurs besoins. Pour cette
raison, il est important de se référer aux
conclusions du groupe de travail sur les
aidants informels (groupe de travail 2).
3.8. La gestion de la qualité
Depuis une dizaine d’années, les services et
institutions doivent se conformer aux normes
structurelles (infrastructure et personnel)
établies par la législation ASFT.
Ces dernières années de nombreux gestionnaires
d’institutions et de services pour
personnes âgées ont, de leur propre initiative,
fait des efforts supplémentaires non négligeables
en introduisant des systèmes de
gestion de la qualité opérationnelle. Le groupe
de travail tient à féliciter les structures
respectives pour les efforts réalisés.
Les systèmes de gestion par la qualité sont
sans doute les outils par excellence pour implémenter
et assurer les niveaux d’excellence
souhaités. Par le recensement systématique et
l’évaluation continue des situations dans la
pratique journalière, il sera possible d’améliorer
continuellement les services aux personnes
prises en charge. Ce sont également des
moyens de choix pour communiquer avec tous
les acteurs impliqués, la personne âgée, la
famille, le personnel, l'institution, les autorités
ainsi que le grand public.
Annexe 6 A-67