vendredi 24, samedi 25 et dimanche 26 décembre 2010 - IPM

EconomieÉpingléLe trafic reprendà HeathrowTourismeVos droits en cas deAprès plusieurs jours de chaosprovoqué par la neige, le traficrevenait jeudi à la normale àl’aéroport londonien d’Heathrowet pour les trains transmanche del’Eurostar. Selon les autorités del’aéroport d’Heathrow, un des plusimportants d’Europe, seuls quelquesvols seraient annulés ouretardés jeudi. La veille, toutes lespistes ont été rouvertes pour lapremière fois depuis samedi. Desmilliers de voyageurs bloqués ontpassé plusieurs nuits dans lesaérogares à même le sol en attentede leur vol. La circulation desEurostar a repris entre l’Angleterre,la France et la Belgique,avec un “service presque normal”pour la journée, après plusieursjours de perturbation. Par contre,les chemins de fer risquent deréduire la fréquence des trainsd’environ 25% à cause du froid enAngleterre.Votre compagnie ne peut pas vous laisser à l’abandon, à la suite de l’annulation d’un vol, pour autant que le vol parte d’un pays européen ou qu’lalibre.beL’INFO EN CONTINUSuivez l’actualité économiqueet financière en continu surnotre site Internet.P La compagnie aériennevous doit aide et assistance,même si elle n’est pas fautive.P Des indemnisations sontégalement prévues s’il n’y apas eu de force majeure.Le volcan islandais au printemps,la grève des contrôleurs aériensfin septembre ou encore de forteschutes de neige, autant de raisons quiont sérieusement perturbé au coursdes derniers mois le trafic aérien, entraînantl’annulation de très nombreuxvols. Pour le candidat au départ,le parcours du combattant peut alorsdébuter…L’annulation d’un vol entraîne,faut­il le rappeler, des obligations de lapart du prestataire de services, à savoirla compagnie aérienne ou le tour­opérateur,même si elle n’est pas responsabledu nuage de cendres dégagé par levolcan islandais ou encore des capriceshivernaux de la météo. Un règlementeuropéen de 2004 y veille.Vous avez, par exemple, acheté unvol “sec”. En premier lieu, votre compagnieaérienne doit vous proposerd’être dérouté vers un autre vol oud’être remboursé du billet d’avion,mais uniquement du prix du vol aller!Si vous optez pour un autre vol etrestez entre­temps bloqué à l’aéroport,la compagnie devra en plus vousoffrir une multitude de services.Ainsi, elle doit vous fournir de quoivous restaurer (nourriture et boissons),vous loger dans un hôtel et, lecas échéant, financer le transport versl’hôtel s’il n’est pas accessible directementdepuis l’aéroport, rappelle leCrioc, le Centre de recherche et d’informationdes organisations de consommateurs.Vous avez également ledroit d’effectuer deux communicationstéléphoniques gratuites.Mais attention, la règle n’est pas totale.Elle est uniquement valable pourles vols effectués au départ d’un aéroporteuropéen ou par une compagnieaérienne européenne.Quelques exemples. Vous partez ceweek­end en Egypte ou aux Etats­Uniset votre vol est annulé: les règles précédentessont applicables.Au retour, votre avion à destinationde Bruxelles est bloqué car l’Europe estsous la neige. Les règles d’assistance serontappliquées si vous volez avec unecompagnie aérienne européenne.En d’autres termes, si vous revenezde New York avec une compagnie aérienneaméricaine, aucune indemniténe sera due car la directive européennene s’applique pas. Même chose si vousrevenez d’Egypte sur un vol Egyptair.Dans ce cas, la protection juridiquedu voyageur sera différente et l’ontiendra généralement compte de la législationdu pays où est basée la compagnieaérienne.Si vous avez, par contre, acheté un city­trippour Prague avec Neckermannet que le vol est assuré par BrusselsAirlines, “c’est le tour­opérateur et non lacompagnie aérienne qui doit assistancesur place”, précise Christian Boiteke,juriste au Crioc.22 La Libre Belgique - vendredi 24, samedi 25 et dimanche 26 décembre 2010© S.A. IPM 2010. Toute représentation ou reproduction, même partielle, de la présente publication, sous quelque forme que ce soit, est interdite sans autorisation préalable et écrite de l'éditeur ou de ses ayants droit.