LES NOUVELLES TRAJECTOIRES

○ ! Mettre les données générées par le travail en équipe au service des collectifs de
travail, en tant qu’éléments à part entière du knowledge management. A ce titre
il pourrait être expérimenté de co-définir des sujets d’observation pertinents sur
les aspects concrets de l’environnement de travail.
●! Systématiser des phases beta précédant le déploiement des outils
numériques dans l’environnement de travail
○ ! Les politiques d’achat des organisations pourraient ainsi tirer profit des possibilités
de modularité et d’itération permises par l’open source pour instaurer ces phases
de co-design avec des représentants des équipes concernées.
○ ! Ces moments pourraient être mis à profit pour définir des bonnes pratiques pour
un usage non intrusif des outils numériques.
HCL - La SSII qui considère les employés front end comme le centre de la création de valeur 146
HCLT est une société de service informatique pour clients professionnels établie en Inde, qui
compte 55 000 collaborateurs. Le management a été réorienté vers la facilitation du travail des
employés en contact direct avec les clients, identifiés comme le pivot de la création de valeur
(services sur mesure).
Les managers sont désormais évalués sur leur capacité à laisser place au leadership des
employés, suite à une prise de conscience d’un éloignement structurel du management
intermédiaire avec le client final et du risque de pénaliser la rapidité d’action par des process de
validation trop prégnants.
Vinet Nagar, son ancien Président, a également mis en avant :
-! Le fait de mettre en place un environnement culturel et processuel où il est possible
d’exprimer des difficultés et des désaccords à haute voix sans être jugé ou sanctionné ; et
où il n’est pas nécessaire d’être une personne différente chez soi et au bureau.
-! Un travail avec les collaborateurs de la génération Y, identifiés a priori comme plus difficiles
à intégrer. Ces difficultés ont été prises comme des révélateurs possibles des
comportements et des éléments de culture d’entreprise à faire évoluer (concentration des
pouvoirs et de l’information au sommet).
-! Une utilisation des outils numériques conçue pour faciliter cette politique : réseau social
interne, outils de gestion des connaissances, forums, solutions de crowdsourcing.
146 Source - “Les employés d'abord, les clients ensuite : Comment renverser les règles du
management” Vinet Nagar - mai 2013
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