LES NOUVELLES TRAJECTOIRES

L’intérêt d’organiser la production sous la forme d’une d’entreprise repose
traditionnellement sur le fait qu’une organisation hiérarchique des tâches en interne coûte
moins cher que l’achat de biens ou de services à l’extérieur. De ce point de vue l’uberisation
peut désigner une réorganisation possible de la division externe et interne du travail portée
par les nouveaux entrants :
-! Une hyper-spécialisation de l’entreprise sur les tâches d’optimisation de l’appariement
offre/demande, par la maîtrise de technologies sophistiquées et la constitution d’une
large base d’utilisateurs ;
-! La possibilité accrue de faire appel à des ressources externes sous utilisées (temps et
compétences), auprès de particuliers, d’entrepreneurs ou d’autres entreprises ; y
compris pour externaliser des fonctions qui constituaient jusqu’alors le cœur de métier
du secteur. Par exemple, Booking et Airbnb ne possèdent pas d’hôtels. L’enjeu pour les
acteurs qui n’internalisent par la production et la prestation de service est alors de ne
pas aboutir à une qualité inégale et une fidélité moindre chez leurs prestataires
extérieurs ; quand des coûts du travail plus élevés pourraient permettre d’assurer un
meilleur service 83 .
Pour certains contributeurs, l’hypothèse d’une offre assurée uniquement par des
entrepreneurs individuels ou des particuliers ne peut s’appliquer pour des activités à haut
niveau de capitalisation. Dans ce cadre, les difficultés prospectives vis à vis de l’uberisation
rejoignent celles qui portent sur l’impact de l’automatisation : peut-on imaginer que la
numérisation de l’économie porte la disruption jusqu’à une reconfiguration des industries ?
Commercialisera-t-on demain des voitures à la fois conçues par des équipes projets
d’ingénieurs géographiquement dispersés et coordonnées grâce au numérique, puis
fabriquées par des individus à l’aide d’imprimantes 3D ? L’industrie sera-t-elle plutôt tirée
par de grandes entreprises capables d’automatiser l’ensemble des fonctions, primaires,
tertiaires et secondaires (controverse 1) ?
Plateformes vs. TPE et artisans
Certains contributeurs mettent en avant le fait que le numérique peut favoriser les artisans et
petites entreprises en abaissant les coûts de transaction et de coordination. Les hôteliers qui
intègrent le système d’information de Booking ou les créateurs présents sur Etsy ont ainsi
accès à un service permettant la rencontre d’une clientèle potentiellement internationale. Les
plateformes peuvent aussi permettre de se rendre plus visibles auprès des consommateurs
recherchant une offre produite localement ou une qualité et un savoir-faire supérieurs. De
même, les restaurateurs peuvent optimiser leur flux de réservations grâce au système
d’information de LaFourchette ; ou se reposer sur l’infrastructure de Deliveroo pour la
livraison des repas. Ce faisant, l’uberisation et la numérisation de l’économie pourraient donc
aussi signifier la démocratisation de services et d’outils de gestion autrefois réservés aux
grands groupes, et donc l’accès de plus d’acteurs aux économies d’échelles.
La controverse peut alors se déplacer sur le terrain plus vaste de l’équilibre économique des
relations avec l’intermédiaire ou le fournisseur, qu’il soit un acteur numérique ou traditionnel
: politique de référencement, licences d’utilisation, commissions pratiquées, délais de
paiement, chaînes de responsabilités… (voir plus haut).
83
Voir notamment “Workers on Tap: The rise of the on-demand economy poses difficult questions
for workers, companies and politicians, - The Economist”, Dossier spécial, Janvier 2015
http://www.economist.com/news/leaders/21637393-rise-demand-economy-poses-difficultquestions-workers-companies-and
Le magasine relève ainsi qu’aux Etats-Unis, la plupart des
conducteurs d’Uber sont également conducteurs pour le concurrent Lyft.
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