Qualité Références n°79

MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE
LA QUALITÉ DE VIE, UN OBJECTIF DE
LA PERFORMANCE ?
faire abstraction du ressenti propre
à chacun, et de ne se fier qu’à des
valeurs chiffrées.
Nadia Payraudeau : La performance
et la qualité du Système d'information
passent notamment par :
• une gouvernance du SI permettant
de veiller à l'alignement
entre la stratégie de l'entreprise
et le portefeuille des projets et
demandes IT ;
• des activités IT maîtrisées, par
exemple, en s'appuyant sur des
référentiels adaptés à l'organisation
et à la qualité des SI (ITIL,
COBIT, ISO 15504 etc.) ;
• une culture SI en entreprise. Par
exemple, souvent un service qui
souhaite améliorer son activité
essaie de trouver ou définir
la solution technique par luimême,
au lieu d'exprimer comment
il souhaite fonctionner et
s'appuyer sur la DSI pour disposer
de préconisations viables
(faisabilité d'intégration dans
le SI existant, sécurité informatique,
matériel adapté, etc.) ;
• la présence du rôle clé d'AMOA
(Assistant Maîtrise d'Ouvrage)
dans l'entreprise, en charge justement
d'accompagner le lien
entre les Métiers et les fournisseurs
de solution, qu'ils soient
internes ou externes ;
• l'adéquation entre le SI et les besoins
réels, en visant la simplicité
aussi bien fonctionnelle que
technique.
« Les éléments Qualité sont,
en fait, une entrée de définition
fonctionnelle des métiers
d’une partie du système
d’information. »
Rémi Caudwell
© DR
Exemple de tableau de bord de supervision dédié au management du SI.
Q.R. : LES ÉLÉMENTS QUALITÉ, AU
SENS DE DISPOSITIONS ORIENTÉES
CLIENT, ET LES ÉLÉMENTS DU
SI (APPLICATIFS, TRAITEMENTS
D’INFORMATIONS) SONT PRÉSENTS
DANS TOUTE L’ENTREPRISE ET
ONT UN OBJECTIF COMMUN : LA
PERFORMANCE GLOBALE DE
L’ENTREPRISE. ONT-ILS DES MOYENS
ET DES MÉTHODES EN COMMUN ?
R.C. : La démarche Qualité est la
description des processus utilisés
dans l’entreprise pour rendre un
service. Quant aux éléments du SI, ils
sont seulement les moyens au service
de ces processus. Ils sont, en effet,
intimement liés. Il y a très peu de
séparations : l’un décrit les processus
et l’autre est le support des processus.
Ce qu’ils ont en commun : les
éléments Qualité sont, en fait, une
entrée de définition fonctionnelle
des métiers d’une partie du système
d’information. Après, les moyens et
20 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°79 • Décembre 2018