Qualité Références n°79

LES OUTILS DE LA QUALITÉ
LES SOLUTIONS INCONTOURNABLES
QHSE POUR LE MANAGER
très importants, or nous avons remarqué, dès le début de notre
analyse, de grandes divergences dans les pratiques de nos organismes
dont notamment des numérisations de données entrantes
qui pourraient être standardisées sur l’ensemble de nos sites.
Afin de les identifier sans monopoliser les personnes ressources
en gagnant du temps et de manière très fiable, nous avons prévu
de les inventorier via un outil de process intelligence qui va se
« brancher » sur les EventLog de notre SI.
Il est trop tôt pour se positionner en termes de résultats mais nos
collaborateurs sont très investis dans cette démarche car ils en
pressentent les bénéfices mais de manière encore très intuitives.
Q.R. : SUR QUELS POINTS LE MANAGER DOIT-IL ÊTRE
VIGILANT ?
A.V. : La problématique actuell : s’intéresser autant à l’utilité de
nos démarches qu’à notre conformité. L’enjeu est donc de garantir
un niveau d’exigence raisonnable en matière de qualité et de
conformité tout en étant plus utile et en impactant le moins
possible les ressources de nos organisations. Il faut remettre en
question nos pratiques.
Q.R. : COMMENT MOBILISER LA DIRECTION GÉNÉRALE ?
A.V. : Je pense que cela passe par des démonstrations concrètes
permettant de mesurer la valeur créée par nos dispositifs au-delà
de leur utilité en matière de conformité et qu’il vaut mieux viser
de petites réussites sur des périmètres limités (via des méthodes
agiles) que des tentatives ambitieuses plus aléatoires et plus
coûteuses. ●
Propos recueilli par Valérie Brenugat
« La problématique actuelle :
s’intéresser autant à l’utilité de nos
démarches qu’à notre conformité. »
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58 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°79 • Décembre 2018