Qualité Références n°79

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DOSSIER SPÉCIAL MARCHÉ DE LA CERTIFICATION EN 2018 chain et les problématiques de la gestion de l’IA. Mais à ce jour, cela est assez déconnecté de la démarche <strong>Qualité</strong> mais les sociétés se concentrent plus sur l’amélioration de leur process que sur le lien avec la certification. On est plus sur des logiques sur la certification de produit et d’application. F.F. : Tout comme les débats qui continuent d’animer les cénacles sur les objets connectés, ces nouvelles tendances ne doivent pas faire oublier que les normes de système de management « génériques » sont de bonnes bases pour aider les entreprises. Par exemple, la méthode d’analyses des risques ISO 31000 peut s’appliquer à tous les secteurs ! Les réponses techniques qui doivent répondre à ces enjeux sont bien entendu « normalisables », mais l’innovation viendra des entreprises et des centres de recherche et d’innovation, pas des organismes de normalisation ou de comités. J.M. : Nous avons constaté un besoin autour de la question de la protection des données et de leur fiabilité. Bureau Veritas s’engage sur la blockchain par exemple. Nous avons créé une solution qui s’appelle Origin. Nous le faisons en partenariat avec un expert des solutions IT. Notre contribution s’appuie sur notre expertise en matière de données « métier ». L’objectif est de maitriser la qualité de l’information pour que la confiance existe. Q.R. : COMPTEZ-VOUS VOUS DÉVELOPPER SUR LE CHAMP DU NUMÉRIQUE ? F.L. : C’est un axe de développement pour Afnor Certification. Traditionnellement, nous proposons des certifications par référentiels, puisque au-delà de la certification ISO 27001 nous avons pris les devants du RGPD en proposant une certification innovante. Dans le domaine de la santé, nous avons certifié le premier hébergeur de données selon le cahier des charges établi par l’Etat. Plus globalement, la question de l’e-réputation continue de prendre de l’ampleur et les tiers de confiance comme nous ne peuvent détourner le regard et ne pas se poser de questions sur l’importance des avis en ligne de consommateurs. « Nous sommes donc ouverts à toute proposition de développement de nouvelles certifications NF.» Franck Lebeugle WQ.R. : COMMENT LA CERTIFICATION NF SE DÉVELOPPE-T-ELLE ? F.L. : Nous maintenons la dynamique pour ce que signe de confiance continue d’apporter des gages de qualité et de performance. Nous allons nous renforcer avec de nouvelles certifications dans le bâtiment et un treizième organisme mandaté, SGS, intègre le dispositif que nous animons. La porte est toujours ouverte pour que d’autres organismes participent à l’essor de la qualité des produits et des services en France. Nous sommes donc ouverts à toute proposition de développement de nouvelles certifications NF. Q.R. : QUELS SONT VOS PROJETS POUR 2019 ? O.A. et A.B. : Nous avons une stratégie commerciale d’entreprise sur la RSE qui transparait sur la certification. Concernant l’ISO 45 001, nous attendons la transition qui dure 3 ans. Si la transition de la version 2015 n’a pas été facile, nous l’avons anticipé. Pour l’ISO 50 001, il y a des aides à l’investissement et des vraies économies à faire. Il y a 2 ans, il existait des financements pour toute entreprise qui s’engageait dans une démarches de certification. Nous avons alors constaté qu’après avoir bénéficié des financements, certaines entreprises se désengageaient. Mais c’était un moyen de les sensibiliser. Maintenant, nous sommes sur un engagement plus sur le long terme. Les entreprises peuvent y voir des gains comme celui de réduire notamment les coûts de non qualité. Nous pensons que cette démarche se développera encore car elle intéressera des secteurs forts consommateurs d’énergie. Concernant notre développement en interne, nous avons fait évoluer la manière d’audite : le reporting au client, la transparence et la gestion des données avec la digitalisation. F.F. : Servir encore mieux nos clients en optimisant nos processus et notre organisation. Poursuivre la mise à disposition d’une large gamme de prestations, notamment pour la certification de système, mais aussi pour les labels avec principalement le label Haute 36 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°79 • Décembre 2018
SPÉCIAL MARCHÉ DE LA CERTIFICATION EN 2018 DOSSIER Sécurité Santé (HS2) et la marque C by Apave portant sur la certification de produits et de services. J.M. : Nous poursuivons notre développement avec deux axes principaux : les évaluations/audits pour la RSE et les certifications sur la protection des données et les systèmes d’information. F.L. : L’attention portée par les entreprises aux solutions que nous proposons en RSE nous engage à poursuivre nos efforts sur ce terrain. Afnor Certification va donc s’impliquer dans la feuille de route des ODD pour les entreprises. Nous allons aussi proposer des solutions pour les projets d’énergie renouvelable. Même attitude concernant le numérique, ou nous continuerons de nous développer. 182x110 QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°79 • Décembre 2018 I37
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