Qualité Références n°79

LES SOLUTIONS INCONTOURNABLES
QHSE POUR LE MANAGER
LES OUTILS DE LA QUALITÉ
l’analyse de processus (BPM) et l’analyse de données (machine
learning, big data, …) qui permet d’utiliser des méthodes d’analyse
de données sur des problématiques liées à un processus pour
l’optimiser. Toutes les analyses se basent sur les données et historisent
chaque étape du processus. Cette démarche s’intègre très
bien à la boîte à outils du Lean 6 Sigma avec la méthode DMAIC 9
mais d’une manière très agile. Nous souhaitons l’appliquer sur un
processus pour lequel nous avons un projet de standardisation,
les écarts type à la moyenne dans les résultats entre sites étant
9. Définir, Mesurer, Analyser, Innover.
Un parcours issu de la Finance
Venue du monde de la finance, Agnès Viger a commencé sa carrière par du commissariat aux comptes de sociétés françaises
au début des années 90. Ensuite, elle a fait de l’audit Qualité dans un groupe néerlandais d’intérim dans le cadre de la certification
ISO 9001. Puis rattachée à la holding à Amsterdam, elle a été responsable du contrôle interne de la filiale française et de sa
mise en conformité aux nouvelles réglementations financières inspirées du dispositif américain « Sox1 » (LSF et « Dutch corporate
governance code » car la holding était cotée à Amsterdam. Après, elle a travaillé pour la branche « business risk services »
d’un cabinet d’audit américain, Grant Thornton. Dans ce cadre, elle a travaillé en France et à l’étranger à la conception et l’audit
de dispositifs de contrôle interne et gestion des risques, en conformité aux normes légales (SOX 1 , LSF 2 , AMF 3 ...) et prudentielles
(Bâle, Sovlvency) en vigueur.
Agnès Viger est arrivée à la CNAV en 2008 en tant que responsable du département Maîtrise des risques et du contrôle interne
et dans ce cadre, ils se sont dotés d’outils permettant de répondre à des problématiques de sécurité et de conformité financière.
Elle a alors piloté un projet dans lequel ils ont développé le Coso 4 , l’ERM 5 et le Cobit 6 via un dispositif compatible avec la norme
ISO 9001 qui avait été développée dans la plupart des organismes de leur réseau. Leur enjeu n’était pas la certification ISO 9001
mais celle de la Cour des Comptes tout en essayant d’intégrer le dispositif qualité existant. Elle s’est absentée pendant près de
trois ans, dans le cadre d’un détachement à la Cour des Comptes, durant lequel elle a effectué des travaux d’audits de dispositifs
de contrôle interne et de gestion des risques d'administrations publiques de la sphère "Sécurité Sociale" puis elle a repris son
poste à la Cnav en 2017.
Agnes Viger déclare à propos de son parcours : « Le point commun de l’ensemble de ses missions a été l’approche « processus », ou,
plus précisément, du BPM 7 et les technologie de modélisation des processus métiers . C’est sur cette base que nous avons il y a
une dizaine d’années maintenant, développé notre système de management des risques et de la qualité à la Cnav à une époque
où l’emploi d’outils de BPM était relativement rare dans les organisations du monde tertiaire (en dehors du secteur banque / assurance).
» Elle ajoute : « Mais la mise en place de ce type de dispositif est compliquée car elle nécessite des compétences spécifiques en
matière de BPM et de business analyse qui sont malheureusement peu nombreuses en France car insuffisamment promues dans les
programmes des universités alors que très recherchées dans d’autres démarches, notamment la RPA 8 . »
1.La loi américaine SOX dénommée « Public Company Accounting Reform and Investor Protection Act of 2002 » encadre plus sévèrement la production
des documents comptables et financiers suite aux multiples scandales comptables et financiers tels que celui d’Enron.
2. Loi de Sécurité Financière.
3. L'Autorité des marchés financiers (AMF) est une institution financière et une autorité administrative indépendante française.
4. Coso : est un référentiel de contrôle interne défini par le Committee Of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission
5. La technique de management ERM est destinée à aider les entreprises à gérer tous les risques auxquels elles doivent faire face, principalement
aléatoire, financier, opérationnel et stratégique.
6. Cobit : Control Objectives for Information and related Technology, référentiel de bonnes pratiques d'audit informatique et de gouvernance des
systèmes d'information.
7. BPM : Business Process Management.
8. Robotic Process Automation : c’est une nouvelle forme de technologie d'automatisation des processus métier basée sur la notion de robot logiciel
ou d'intelligence artificielle.
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°79• Décembre 2018I57