Qualité Références n°79

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MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE LA QUALITÉ DE VIE, UN OBJECTIF DE LA PERFORMANCE ? permettent de manière automatique d’exécuter certaines tâches. C.D.F. : Les organisations vont tendre de plus en plus vers une automatisation d’actions et l’Intelligence Artificielle va venir amplifier cette tendance. Ainsi, les solutions de supervision ont des fonctions de détection d’événements inhabituels, ne demandant pas de paramétrages préalables. Cela permet d’effectuer une surveillance transversale du SI. N.P. : Dans les opportunités les plus courantes qu'offrent les SI, on peut citer : • une fluidification via un partage plus efficace de l'information et des données au sein de l'entreprise mais aussi avec les parties prenantes extérieures (clients, entreprises partenaires, administration, ...) ; • la numérisation des flux de travail via le BPM (Business Process Management), particulièrement facilitateur dans le cas de flux transverses, impliquant des services/métiers multiples ; • l'automatisation des reportings / décisionnel avec le BI (Business Intelligence), afin de passer moins de temps à compiler des données et plus à les analyser et à piloter ; • la cartographie et les SIG (Systèmes d'Information Géographique) qui facilitent toutes les activités impliquant de la localisation (foncier/immobilier, transport, travaux etc.) ; • les outils de référencement qui facilitent le partage et la gestion de documents, qu'ils soient texte, images ou vidéos, utiles à des métiers tels que Marketing mais qui permettent aussi de maîtriser les coûts de stockage de données (en limitant le stockage de documents en multiples exemplaires, de documents obsolètes...). Q.R. : POUVEZ-VOUS DONNER DES EXEMPLES D’APPLICATION ? C.D.F. : Voici deux cas clients : • Groupe Gris • et Carambar GROUPE GRIS CARAMBAR R.C. : Darty a tendance à fluidifier les processus avec la numérisation du point de vente avec l’idée que le client peut commencer une transaction sur son PC mais il doit aller jusqu’au magasin pour terminer son acte d’achat. Le processus évolue pour permettre de ramener le client en magasin afin de susciter d’autres achats. Ce processus est rendu fluide, entre autres, par le SI. Quant à Air France, il est dans un plan de transformation Perform 2020. Son objectif est de simplifier les processus pour ses utilisateurs et d’offrir une expérience la plus complète et le plus simple possible à ses clients à travers la mise en place du site web et surtout de l’application mobile. Ainsi, Air France a dû revoir un certain nombre de ses processus pour les rendre compatible avec la simplicité d’une application mobile. Celle-ci évolue très régulièrement et offre de plus en plus de fonctionnalités. Ainsi, on observe une certaine gamification : en utilisant l’application Air France, on gagne des points et on voit les différents avions utilisés. On développe les avions au fur et à mesure. Il y a donc une fluidification des processus qui a été rendue obligatoire pour permettre à l’utilisateur de faire un certain nombre d’actes. Dans l’industrie, PSA revoit aussi ses processus et veut monter en gamme sur les dernières versions automobiles Peugeot comme les 5008 et 3008.Il y a une véritable volonté d’accompagner le client et de véritables services rendus et des processus associés. Cela passe principalement par le site web et l’application mobile que le client pourra utiliser pour un certain nombre de services. ● Propos recueillis par Valérie Brenugat 24 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°79 • Décembre 2018
LES ATOUTS d’AB certification APPROCHE GLOBALE Couvrir l’ensemble de vos besoins ISO 9001, ISO 14001, ISO 13485, OHSAS 18001, visite médicale, marquage CE, etc. EXPERTISE DE NOS AUDITEURS Connaissance de vos métiers et de votre univers COMPÉTENCE PERSONNALISÉE Vous ne serez jamais un numéro client 19, rue de Paradis. 75010 Paris Site : www.abcertification.com Mail : contact@abcertification.com Tél : + 33 1 48 01 51 90 Fax : + 33 1 48 24 17 47 Accréditation COFRAC Certification de Produits TA et Services, n°5-0579, portée disponible dans www.cofrac.fr Référentiel Dépannage, Remorquage de Véhicules Légers et Poids Lourds QUALITÉ - SÉCURITÉ - ENVIRONNEMENT - AGROALIMENTAIRE - AUTOMOBILE - AÉRONAUTIQUE - SANTÉ ET MÉDICAL
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