Qualité Références n°79

LES SOLUTIONS INCONTOURNABLES
QHSE POUR LE MANAGER
LES OUTILS DE LA QUALITÉ
Schéma global des outils d’évaluation du dispositif de contrôle
périodique de la gestion des risques
En matière de formation initiale, dans mon équipe, le niveau de
formation et très varié (de BAC à BAC +5) dans les domaines
de la qualité de la sécurité des systèmes d’information ou de la
Finance (j’ai pour ma part un cursus MSG à Dauphine et DESS
Contrôle de gestion et audit à l’IAE de Paris). Mais je pense que
le plus important ce n’est pas le niveau de formation initiale mais
le potentiel et le savoir être des collaborateurs, leur envie et leur
capacité à la créativité et à « monter » en compétences. Nous avons
la chance à la Cnav de bénéficier d’un effort de formation important,
ce qui nous permet d’activer ce levier et c’est au final bénéfique
d’un point de vue financier car c’est ce qui nous permet de
limiter au maximum l’appel à des prestations de conseil externe
par une montée en compétences en interne plus satisfaisante et
motivante. C’est tout gagnant !
Q.R. : QUELLES SOLUTIONS PRÉCONISEZ-VOUS ?
A.V. : Nous utilisons la suite Aris, un outil BPM et des modules
CRM de gestion des risques, de gestion de plan d’action et de
gestion des connaissances et des communautés d’utilisateurs.
Nous avons, en effet, une approche coproductive avec le réseau
qui est favorisée par notre institution par la mise en œuvre d’outils
collaboratifs (Yammer, Sharepoint et Teams prochainement
avec la version 365 de Microsoft).
Q.R. : QUELS OUVRAGES RECOMMANDEZ-VOUS ?
A.V. :
• Les publications de l’association ProcessWay, très pointue
sur les problématiques outil et d’excellence opérationnelle,
ressources nécessaires aux contraintes de conformité tout en étant
plus utiles à la performance globale.
Dernier point, le droit à l’erreur et à l’échec, c’est de mon point de
vue fondamental et il faut l’assumer sans déni, sanction ou jugement
(y compris à vis-à-vis de soi-même !) dans une attitude
positive et décomplexée pour continuer à travailler avec agilité
et en autonomie, une trop grande supervision hiérarchique me
semblant contradictoire avec cette posture car on risque de brider
involontairement ses collaborateurs.
• « Le guide de la gestion des processus CBOK® » et l’ouvrage
« Processus ce que font vraiment les dirigeants » de
Michel Raquin et Hugges Morley-Pegge ainsi que les
dossiers du Club des pilotes de Processus (C2P),
« Mais je pense que le plus important ce n’est pas le
niveau de formation initiale mais le potentiel et le savoir
être des collaborateurs, leur envie et leur capacité à la
créativité et à « monter » en compétences. »
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°79• Décembre 2018I55