AUTOINSIDE Édition 5 – Mai 2020
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GESTION D’ENTREPRISE<br />
Trois questions à Marco C. Grava, CEO et délégué du conseil d’administration du groupe Binelli<br />
« Le contrôle permanent des processus<br />
est décisif »<br />
Marco C. Grava.<br />
Monsieur Grava, le groupe Binelli a saisi<br />
dans la difficulté l’opportunité de s’améliorer,<br />
et a réussi. Peut-on affirmer qu’en<br />
général, les entreprises ne s’occupent pas<br />
assez de leurs processus internes ?<br />
Marco C. Grava : Je m’abstiendrais de juger ce<br />
que font les autres. <strong>Mai</strong>s pour nous, c’est absolument<br />
essentiel, et c’est ce que nous faisons en<br />
permanence. Le groupe Binelli emploie près de<br />
300 personnes, un contrôle continu des processus<br />
joue un rôle décisif. Sans cette vérification, tout<br />
le travail de développement effectué durant des<br />
années ne vaut plus rien, du jour au lendemain.<br />
Vous avez appris pratiquement sous les yeux<br />
du grand public qu’il y avait un problème<br />
dans votre entreprise. Quel conseil donneriez-vous<br />
aux autres garagistes pour leur éviter<br />
de se retrouver dans la même situation ?<br />
Je leur conseille d’investir suffisamment dans<br />
la formation du personnel ainsi que de remettre<br />
en question et de contrôler régulièrement les<br />
processus considérés comme bien établis. Les<br />
tests internes sont importants, même s’ils<br />
peuvent parfois sembler désagréables. <strong>Mai</strong>s<br />
nous estimons toujours que c’est une opportunité<br />
de s’améliorer et nous tirons profit de cette<br />
culture de l’erreur.<br />
Avec un peu de recul sur cette émission :<br />
n’était-ce pas finalement une chance pour<br />
votre entreprise d’avoir obtenu un mauvais<br />
résultat à ce test ?<br />
Je n’utiliserais pas le mot chance, mais disons<br />
que cette situation peu enviable a eu des côtés<br />
positifs. En fin de compte, nous avons pu<br />
en tirer parti dans le sens « d’une opportunité<br />
d’amélioration ». Pour nous, il était important<br />
de ne pas minimiser ce test, mais de se concentrer<br />
dès le premier instant sur l’amélioration de<br />
notre qualité de service. Et nous avons réussi.<br />
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