AUTOINSIDE Édition 6 – Juin 2022

FOCUS : GESTION D’ENTREPRISE
« Nous voulons qu’‹INSiDE› offre une véritable
plus-value aux utilisateurs et leur soit utile.
De plus, nous n’avons jamais voulu nous contenter
d’un produit semi-fini, car cela ne correspond
tout simplement pas à notre culture d’entreprise. »
Philipp Rhomberg,
membre de la direction et CDO du groupe Emil Frey
Pour le CDO du groupe Emil Frey, il est en outre
décisif de ne pas numériser pour numériser :
« Nous ne sommes pas une fabrique tendance
et ne voulons pas simplement être à la mode.
Nous tenons à une numérisation qui s’appuie
sur nos activités quotidiennes et qui englobe
l’ensemble de la chaîne de création de valeur
dans un processus continu. »
Ce n’est pas si simple, vu la diversité des nomenclatures
et des codes des différents fabricants
et marques. Le tout se complique encore
en raison des différents systèmes d’ERP (Enterprise
Resource Planning) et DMS intégrés
dans les entreprises et les garages. Mais la
difficulté n’a pas arrêté Philipp Rhomberg et
son équipe, qui se sont attelés à la tâche sans
négliger aucun détail. La décision de créer
un écosystème numérique avec un poste de
vente intelligent multimarque a été prise par
le groupe Emil Frey en 2017. Il était alors déjà
évident que le système, baptisé « INSiDE », devrait
être une plateforme de processus à mêmede
représenter le flux de marchandises,
les différents rôles au sein des entreprises ou
encore la gestion des leads pour les vendeurs
ainsi que l’ensemble des promotions et actions
spéciales des importateurs. Plusieurs équipes
d’ingénieurs logiciels à Zurich et en Croatie, y
ont travaillé en ayant pour mission claire de
reproduire les processus de travail réels. « Ce
sont les collaborateurs de terrain qui déterminent
ensuite si la variante de numérisation
convient ou s’il faut encore adapter et réaffûter
quelque chose », révèle Philipp Rhomberg.
« INSiDE » est une plate-forme de processus
qui relie les systèmes des importateurs aux
DMS des concessionnaires et permet ainsi d’assurer
des processus fluides entre l’importation
et le commerce. Le système d’ERP des importateurs
fournit les données de base, les images et
les informations techniques nécessaires pour
chacun des modèles de voiture proposés. Autoi-dat
est également un fournisseur de données
important pour la Suisse. « Nous avions à cœur
de garantir des processus efficaces, une bonne
qualité de données et une gestion judicieuse
des données de base dans le poste de vente
multimarque », explique-t-il. En outre, les différents
rôles des employés d’une entreprise commerciale
ont dû être saisis de manière à permettre
une automatisation complète à partir
des différents profils d’utilisateurs.
Les 58 entreprises suisses d’Emil Frey utilisent
déjà le nouveau système avec succès, s’évitant
ainsi beaucoup de travail administratif
et gagnant du temps pour se concentrer sur
leurs compétences clés, la vente de voitures
et le suivi de la clientèle. « Nous avons délibérément
déployé d’abord le logiciel dans nos
propres entreprises, car elles nous fournissent
un feed-back très critique et constructif. Par
ailleurs, les entreprises pilotes externes, toutes
des concessionnaires de marques expérimentés,
nous ont incités en 2019 déjà, grâce à leurs
précieux feed-back, à proposer encore plus de
fonctionnalités dans le produit de base. Retail
is detail, note Philipp Rhomberg. « Nous voulons
qu’« INSiDE » offre une véritable plus-value
aux utilisateurs et leur soit utile. De plus,
nous n’avons jamais voulu nous contenter d’un
produit semi-fini, car cela ne correspond tout
simplement pas à notre culture d’entreprise. »
Les efforts supplémentaires en ont certainement
valu la peine, car les simplifications administratives
pour les vendeurs sont énormes.
Les redondances ont été systématiquement
éliminées, les processus de travail ont pu être
nettement améliorés et accélérés, ne serait-ce
que parce qu’ils évitent de devoir saisir plusieurs
fois les données des véhicules. Philipp
Rhomberg souligne avant tout que le nouveau
logiciel facilite également de nombreuses
étapes de travail du fait que les données ne
doivent pas être saisies des dizaines de fois,
ce qui permet de gagner du temps et d’éliminer
les sources d’erreurs possibles. Le système
intelligent reprend désormais les données relatives
aux différents véhicules et à leurs options
des importateurs, qui doivent les saisir
au moins une fois, au plus tard au moment du
dédouanement.
Suite en page 26
La plateforme de processus « INSiDE » se compose
de quatre modules principaux, dont une
gestion centrale des données de référence ; en
outre, diverses fonctions seront disponibles dès
septembre dans le module de vente.
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