AUTOINSIDE Édition 6 – Juin 2022

COMMERCE & SERVICE APRÈS-VENTE
de distribution et à développer notre eShop.
Pour y parvenir, nous aurons toujours besoin
de personnel motivé, de partenaires solides et
de clients fidèles.
Quelle est la recette du succès d’ESA ?
Depuis de nombreuses années, la devise d’ESA
est « Pour être plus forts ». Nous nous efforçons
de la mettre en pratique au quotidien, tant du
côté de notre personnel que de celui de nos
clients et de nos fournisseurs. Cette solidarité
et cette identification contribuent assurément
au succès d’ESA.
En tant que garagiste, vous connaissez très
bien le travail des copropriétaires d’ESA
et de ses clients. En quoi est-ce important ?
C’est très important et c’est aussi un avantage
pour moi, en tant que membre du conseil d’administration
et, désormais, président d’ESA.
L’expérience que font les membres du conseil
d’administration en tant que clients d’ESA peut
être directement intégrée à leurs réflexions
stratégiques et à la volonté de s’améliorer sans
cesse.
ESA se distingue par sa proximité avec la
clientèle et ses circuits de livraison courts.
C’est pourquoi elle a récemment investi dans
de nouveaux entrepôts de livraison et d’enlèvement.
Êtes-vous satisfait du réseau actuel
ou avez-vous encore des lacunes à combler ?
Ces trois dernières années, avec l’ouverture
des entrepôts d’enlèvement et de livraison à
Reiden, Charrat et Vuisternens, ESA a réalisé
des investissements importants, qui complètent
très bien notre réseau. La manière
dont celui-ci continuera à se développer n’est
pas seulement une question de « lacunes »,
mais répondra aussi aux changements sur le
marché, que nous suivons de près. Bien entendu,
nous renforçons également le réseau
actuel, par exemple par la transformation de
la succursale d’ESA à Saint-Gall, ou par l’optimisation
constante et l’extension de nos tournées
de livraison.
Grâce à une logistique bien pensée, ESA livre en toute
fiabilité à ses copropriétaires et clients une grande
variété de produits – du bien de consommation au bien
d’investissement. Photo : ESA
Dans quelle mesure ESA est-elle déjà bien
positionnée en matière de numérisation
et que prévoyez-vous dans ce domaine ?
Ces dernières années, ESA a beaucoup investi
dans la numérisation. En 2019, nous avons
été l’une des premières entreprises en Suisse
à introduire la nouvelle génération de produits
SAP, le SAP S/4Hana. La même année,
nous avons lancé le nouvel eShop d’ESA, que
nous avons continuellement développé ces
dernières années, et qui a été doté l’été dernier
d’un nouveau catalogue électronique moderne
pour la recherche de pièces. Par ailleurs,
nous avons également numérisé progressivement
nos processus internes, par exemple
dans la logistique, le traitement des pièces
comptables, le trafic des paiements sans espèces,
etc. Nous sommes en train d’introduire
Microsoft 365 à l’échelle de toute l’entreprise.
L’évolution dans ce domaine est fulgurante et
nous nous efforçons, dans la mesure de nos
moyens financiers, d’être toujours à la pointe
du progrès.
Pour un succès commercial durable, il faut
être innovant et adapter l’assortiment à
l’évolution des exigences. Comment vous-y
prenez-vous ?
De différentes manières. D’une part, ESA dispose
d’une boîte à idées qui permet à chaque
collaborateur de soumettre des propositions
d’amélioration et de nouvelles idées. D’autre
part, nous reprenons des idées qui nous sont
transmises par nos copropriétaires et clients,
ou par l’intermédiaire des autorités d’ESA. Enfin,
nous nous inspirons également, bien entendu,
de la presse spécialisée et des congrès
professionnels, des contacts avec les associations
de branche, des discussions avec les partenaires
et les fournisseurs, des visites de salons
et de bien d’autres choses encore.
En tant que président, il faut avant tout fixer
des objectifs stratégiques. Quels sont-ils
et dans quelle direction évoluera ESA sous
votre présidence ?
Nous voulons continuer à promouvoir l’esprit
coopératif d’ESA et sa devise « Pour être plus
forts ». Pour ce faire, nous allons continuer à
développer les offres de produits et de services
qui répondent aux nouveaux besoins de
la branche des garages et des carrosseries et
renforcer ainsi la position d’ESA sur le marché.
Bien entendu, nous voulons continuer
d’encourager nos collaborateurs et leur permettre
d’évoluer d’une part et renforcer nos
partenariats solides et fiables d’autre part.
Au salon Transport-CH/Aftermarket-CH, ESA
a accueilli ses copropriétaires et clients sur
la Piazzalpina, un espace de plus de 800 m 2
avec une ambiance unique. Après une longue
interruption, le Salon de l’auto de Genève devrait
à nouveau avoir lieu au printemps 2023
– souhaitez-vous y participer avec ESA ?
À ce jour, je ne connais pas encore les conditions-cadres
du GIMS 2023 et ne peux donc
pas encore me prononcer à ce sujet. Une chose
est sûre : ESA souhaite faire usage des possibilités
de discuter avec ses 7000 copropriétaires
et clients et de présenter ses nouvelles
prestations. L’assemblée générale d’ESA, le salon
Transport-CH/Aftermarket-CH ou d’autres
manifestations peuvent en offrir l’occasion. <
Plus d’informations sur :
esa.ch
Portrait
Hubert Waeber (né le 23 octobre 1961) est père de quatre enfants adultes. Il a effectué un apprentissage
de mécanicien d’automobiles dans un garage Ford à Fribourg et a pris les rênes, à l’âge de
25 ans à peine, d’un grand garage Ford. Il a fondé la société AHG Holding AG en 2005. Dans la région
de Bulle, Fribourg et Bienne, l’entreprise gère désormais douze garages et représente notamment
les marques Opel, Mazda, Ford, Isuzu et Crosscamp. Hubert Waeber est également un grand fan
de hockey sur glace et préside depuis 2019 aux destinées des Dragons du HC Fribourg-Gottéron en
tant que président du conseil d’administration. Le Fribourgeois siège en outre à la Commission des
marques de l’UPSA. Depuis l’AG de cette année à Interlaken, il est également le nouveau président
d’ESA et succède ainsi à Markus Hutter.
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